[마케팅]버즈마케팅 기법 분석

소개

버즈 마케팅이란 간단히 말하면 대규모의 매스마케팅 기법을 이용하지 않고, 개인적인 인적 네트워크(social network)를 통해 마케터가 원하는 정보를 소비자들에게 전달하는, 일종의 구전 마케팅 기법이라고 정의 내릴 수 있다. 이 버즈 마케팅에 대해서 대해서 알아보고 대표적인 사례를 알아 보았다.

목차

1. 버즈마케팅이란?
2. 어떻게 버즈를 만들 것인가?
3. 어떤 사례가 있는가?
4. 맺음말

본문내용

커뮤니티를 구축하라(Create community): 자선 단체들에게 크리스피 크림 도넛
   을 소매가의 절반 가격에 공급함으로써 이들이 크리스피 크림 도넛을 자금 모집
   수단으로 활용할 수 있도록 지원했다. 그 결과 자선 단체를 통하지 않았더라면
   결코 도달할 수 없었던 수많은 사람들에게 크리스피 크림 도넛을 판매하는 효과
   를 낳았다.

체험 샘플을 제공하라(Make bite-size chunks): 어떤 동네에 새 매장을 열면,
   수천 개의 도넛을 공짜로 나눠줬다. 크리스피 크림은 매장에서 기다리는 고객들
   에게 덤으로 도넛을 주는 것으로도 유명한데, 이러한 무료 샘플 전략은 자연스럽
   게 입소문이 퍼지는 데 결정적인 역할을 했다.

제품 그 이상의 것을 팔아라(Create a cause): 제품 그 자체가 아니라 고객들이
   크리스피 크림 도넛과 매장에서 느끼는 감성적인 친밀감에 마케팅의 초점을 맞
   추었다.

맺음말

버즈마케팅의 효과는 여러 차례 충분히 증명된 바 있다. 개인 간 커뮤니케이션의 효과가 매스미디어의 효과보다 더 강력하다는 건 이미 수십 년 전부터 증명된 이론일 뿐 아니라 요즘처럼 인터넷이 발달한 세상에서 소문의 확산 효과는 그 어느 때보다 빠르고 막대하다.

그러나 버즈마케팅이 마케터들을 위한 유용한 수단으로 자리 잡기까지는 여러 가지 해결해야 될 문제가 있는 것으로 지적되고 있다. 일단 대중매체와는 달리 그 효과를 측정할 수 있는 기준이 없다는 점, 그리고 전달되는 메시지 자체가 소비자에 의해 형성되기 때문에 경우에 따라서는 마케터가 통제할 수 없는 역효과를 일으킬 수 있다는 점, 마지막으로 주요 수단이 화제꺼리에 의존한 것이기 때문에 너무 자주 이용하다 보면 오히려 소비자들에게 식상함만을 가중시킬 수 있다는 점 등이다.

이렇듯 여러 장점과 더불어 몇 가지 해결 과제를 동시에 갖고 있는 버즈마케팅. 이제 막 주목을 받고 있고 또 여러 업체에서 실험을 해 온 이 새로운 마케팅 툴이 향후 어느 방향으로 발전할 것인가 또다시 주목된다.

참고자료

· 버즈마케팅 /메리언 살즈만, 아이라 마타시아, 앤 오렐리/ 2004.10.13
· ‘레드망고’는 웰빙 바람을 타고 / 김민영 / 2005.06.13