[소비자행동론]KTF 고객 불만족 사례 분석

소개

KTF의 고객 불만족 사례를 살펴보고 이를 기업측, 고객측의 입장을 생각해보고 불만족 사례에 대한 기업의 사례를 살펴보았습니다

목차

■ 서 론

■ 본 론
1.사례 소개
2. 손세영씨의 입장
3. 기업의 입장
4. 기업의 대처
5. 사례 분석
6. 이상적인 대처방안

■ 결 론

본문내용

- 홈페이지 수정
- 손세영고객에 대해서는 사과 및 요금제 변경

5. 사례 분석
단순한 실수에 불과 하다라는 말은 기업이 실수한 부분을 책임회피한 것으로 밖에는 설명이 안된다.
고객 ‘손세영’님 등 잘못 된 웹사이트의 정보를 보고 요금제도를 변경한 사람들은 항상 웹사이트의 정보를 확인하는 것도 아니므로 결국 KTF측은 이들에게 허위 프로모션 행사를 한 것 밖에 되지 않는다.

6. 이상적인 대처방안
먼저 실수로 인한 웹사이트의 잘못 된 정보를 누출한 사실을 기업이 알았을 때 그 정보를 웹사이트에서 수정하는데만 그치지 말고 잘못된 정보를 보고 요금제를 변경한 모든 사용자들에게 이러이러해서 실수한 내용을 사실대로 알리고 이점을 사과해야한다. 단순히 홈페이지 수정과 문자통지 같은 걸로 그칠 것이 아니라 직접 통화 등의 방법을 써서 요금제의 변경사항을 사용자들에게 확실하게 통보하고

참고자료

· 없음