[전자정부]온라인을 통한 민원안내 : 정보통신부와 행정자치부의 민원서비스 비교 및 평가

소개

전자정부 과목의 팀별 레포트 입니다.
전자정부 민원서비스에 대해, 두 사이트(정통부 VS 행자부)를 선정.
비교/평가 하였습니다.
고충민원과 온라인 민원서류 발급등에 대해
비교적 상세히 분석하려 노력하였습니다.
내용이나 형식면에서 비교적 완벽하다고 생각하는 레포트 입니다.
2005년 11월 부터 운영된 사이트를 기준으로 작성 되었습니다.
이 레포트는 총체적인 비교에서 세부적인 분석을 거친후
사용자 평가를 거쳐 종합적인 결론을 내렸습니다.
모쪼록 보고서 작성에 도움이 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 정보통신부 VS 행정자치부 사이트 비교
1. 디자인 및 메뉴 구성 비교
2. 순위 사이트를 통한 두 기관 비교

Ⅲ 컨텐츠 분석
1. 고충민원
가. 일정 주제 및 정책에 대한 국민의 의견 수렴
나. 국민 고충 사안에 대한 질의응답
다. 자유게시판
라. 기 타

2. 온라인 민원 신청
가. 각 포털 전자민원창구 사이트의 메뉴 구성
나. 분야별 민원안내와 민원 종류
다. 민원신청

3. 그밖의 사이트 구성 특징
가. 로그인 후 이용 서비스
나. 정보소외계층을 위한 컨텐츠

Ⅳ 사용자 평가
1. 시스템의 질
2. 서비스의 질

Ⅴ 연구 결과 요약 (결론)

본문내용

Ⅰ 서론
현재 대부분의 정부 각 기관의 사이트는 자기 기관의 정책에 대한 기본적인 정보를 비롯하여 국민의 여론 및 민원 수렴은 물론, 제한적이긴 하지만 신청, 등록 등의 온라인 서비스를 제공하고 있다. 이들 중 두 기관의 사이트를 선정- 비교.평가하여 각 기관의 온라인 민원 서비스에 대한 장.단점을 살펴보고 좀더 편리하며 신속한 민원 서비스의 제공 방안을 염두에 두고 평가해 보고자 한다.
비교 대상으로는 전자정부의 G4C(민원서비스혁신) 관련 업무 성격상 자주 대치되고 있는 행정자치부와 정보통신부의 사이트를 선정하였다. 이 두 사이트는 2005년 9월 온라인 민원서류 위.변조의 가능성이 제기된 이후로 온전한 온라인 민원 행정이 이루어지지 않다가 11월을 기점으로 다시 재개된 민원 서비스와 함께 사이트를 개편하였다. 두 기관의 11월 이후 개편 된 사이트를 중심으로 대략 열흘 동안 ‘사이트 비교 분석’ 및‘사용자 평가’방식을 주된 연구방식으로 하여 팀원 토의를 거쳐 보고서를 작성하였다. 사이트 비교는 크게 거시적 비교에서 미시적 분석으로 진행하였고, 사용자 평가의 지표는 크게 두가지로 시스템의 질(system quality)과 서비스의 질(service quality)로 구분하였다. 사용자 평가에 앞서 두 기관의 사이트를 객관적인 분석을 통해 비교해보기로 하겠다.

참고자료

· 없음