[경영전략]6시그마에 대해서..

소개

6시그마에 대해서 나름대로 조사한 레포트자료 입니다.
시그마를 성공적으로 적용한 기업의 사례도 나와 있습니다
레포트 작성시 많인 도움이 되었으면 합니다..

목차

1. 6시그마란 무엇인가?

2. 6시그마의 특징

3. 6시그마의 구성요소들

4. 기업인과 분석가들이 6시그마에 열광하는 이유와, 구체적인 증거

5. 기업의 시그마 적용사례

본문내용

과거 가장 훌륭한 기술들과 최근 기업 경영에 관한 이론 중에서 새로운 해결책으로 제시된 것들, 그리고 옛날부터 내려오는 평범한 상식들을 혼합한 것이 6시그마다. 6시그마라는 용어는 결점을 제로에 가깝게 줄이는 목표를 지칭한다. 시그마란 그리스 문자로서 통계학자들이 모집단의 표준 편차를 나타내기 위해 사용해 온 것이다. 시그마 혹은 표준편차는 한 그룹 안에 얼마나 많은 변동이 있는지를 말해준다. 변동이 크면 클수록 표준편차도 커진다. 따라서 통계학적인 관점에서 보면, 6시그마의 목적은 변동을 줄임으로써 아주 작은 표준편차에 도달해서 우리가 제공하는 제품이나 서비스의 거의 모든 것이 고객의 요구를 만족시키거나 혹은 그것을 초과 달성하도록 하는데 있다.
6시그마의 특징
① 6시그마는 실제적이고 야심만만한 목표와 연계된 빠르고 논증 가능한 결과들을 만들어 낼 수 있다. 결점을 목표 시일까지 거의 제로에 가깝게 줄일 수 있다.
② 이윤을 오래 보유할 수 있는 메커니즘이 시스템 안에 내포돼 있다.
③ 기능적 관료주의에 의해 야기되는 결점들을 노출시키고, 관리자들과 직원들로 하여금 외부 고객들의 요구를 개선하도록 노력하게 함으로써 고객 가치를 향상시킨다.
④ 전 직무에 걸쳐 학습을 촉진시킴으로써 개선 비율을 가속화시킨다.
⑤ 전략적 변화를 수행할 수 있는 능력을 향상시킨다.
6시그마의 6가지 구성요소들
① 고객에 대한 진정한 관심
아주 오랫동안 기업들이 고객은 넘버원이다. 혹은 고객은 항상 옳다는 주장을 해 온 것은 사실이지만 고객에 대한 프로세스나 그들의 고객 요구 사항에 대한 문제를 개선하는 데 성공한 경우는 아주 드물다. 많은 기업들이 고객들에게 그들이 구입한 물건이야말로 진정 그네들이 원하던 것이라는 것들 설득시키기 위해 많은 돈을 들여가며 애들 쓴다는 것은 익히 알려진 사실이다. 그러면서 그들은 자신들이 고객의 요구 사항들을 만족시켜 주고 있다고 주장한다. 심지어 여론 조사나 고객 태도 심층조사 방법들을 이용해 고객 정보를 수집한 경우에는 그 결과들은 아무도 읽어보지 않는 보고서 속에 묻혀 버리거나 고객들의 요구가 다 변한 다음에 실행에 옮겨지는 경우들도 있다.

참고자료

· 없음