품질 경영 사례 코레일

소개

A+ 레포트로 코레일의 품질경영 사례를 깔끔하게 작성하였습니다. (그림 2개, 표 1개가 포함)

도움되기 바랍니다. 행복하세요!!

목차

1. 개요
2. 경영품질 전략
3. 품질경영을 위한 주요 추진활동
3-1. 경영방식의 혁신
3-2 상품의 혁신
4. 6시그마의 도입
4-1. 도입배경
4-2. 추진경위
4-3. 6시그마 활동의 성과
4-4. 6시그마 경영을 위한 교육 훈련 체계와 과정
4-5. 개선과제 선정과 추진
4-6. 커뮤니케이션의 활성화
5. 추진성과 및 향후 계획
5-1. 추진성과
5-2. 향후 계획

본문내용

Ⅲ. 품질경영을 위한 주요 추진활동

- 고객중심경영혁신사무국의 신설
- 주관본부에 혁신팀을 두어 본부의 경영혁신 활동을 관장
- 고객을 위한 프로서비스맨 양성을 위한 특화교육 및 철도서비스 아카데미의 운영
- 글로벌 시대에 경쟁력을 갖춘 리더십 함양을 위해 4급 이상 관리자를 대상으로 한 KORAIL-MBA 사내 대학을 개설하여 디지털
경영마인드 함양과 혁신역량을 강화함
- 현장중심의 분원 교육 및 자율적 학습조/연구회 활동을 통한 자기 계발 유도
- POWER KORAIL 워크숍 등 다양한 철도 열린 마당을 시행 수직적/수평적 벽허물기를 실천
- 변화와 혁신의 시대 도래에 따른 의식개혁을 도모하고 챔피언 워크숍을 통한 간부들이 직접 Quick-win 과제를 도출하여 실행함

1. 경영방식의 혁신
① 고객중심경영체제 확립 및 경영 효율성 향상에 중심을 둔 경영체제의 개선
② 전자정부 실현을 지원하는 정보시스템을 구축
③ 고객중심경영을 지원하는 정보시스템을 구축
④ 업무프로세스 혁신을 지원하는 정보시스템을 구축

2. 상품의 혁신
① 사고,고장,불량의 Zero화를 통한 세계 최고수준의 안전한 철도를 실현하고자 노력
② 전사적 품질관리(Total Productive Maintenance) 활동을 전개하여 쾌적하고 안전한 작업환경 조성, 기계, 설비, 기능의 원형유지로 생산성 향상
③ 기술개발 및 정보공유로 품질경쟁력이 향상
④ ISO 9001/14001 통합인증 등  ISO 경영체제를 구축하여 국제화 시대에 부응하는 품질경영체제 및 환경관리의 투명성 확보에도 노력
⑤ 지역별, 계절별, 주제별 고객 Needs에 맞는 다양한 상품을 개발
⑥ 전국을 당일 관광권으로 하여 KTX와 함께 문화, 과학, 관광을 연계하는 생활혁명을 통해 국민의 삶 의 질을 향상시키고 지역경제 활성화는 물론 건전한 여행문화를 선도 노력

참고자료

· 한국 철도청 홈페이지