[SR] 서비스 마케팅 7P's

소개글

"[SR] 서비스 마케팅 7P's"에 대한 내용입니다.

목차

1. 기업 선정 동기
2. 현재 SR의 7P’s
3. SR이 발전하기 위한 전략 수립

본문내용

기업 선정 동기
(1) 철도 여객 수송 추이 변화
〮 일반 여객 열차 수송인원 감소 , KTX 와 SRT 로 수요 전이

(2)SRT 개통 이후 빠른 속도로 성장
〮 개통 이후 현재 누적 이용객 수 6300 만명
〮 국민 1 명당 1.2 회 이상 이용
〮 일 평균 6 만 3875 명 이용

(3) 철도 서비스 상향 평준화 유도
〮 전체 고속철도 승객 편의 향상
〮 경쟁 도입 전 고속철도의 각종 서비스를 폐지하던 운영 방식 변화 → 철도 서비스 상향 평준화로 KTX 이용 고객까지도 혜택


서비스 마케팅 전략 (7P’s)
1. 제품 (Product) : 안전하고 편리하며 가치 있는 철도 서비스
① 안전서비스
〮 무사고 기록 유지 , 위험사건 사례 공유 , 철도교통안전 관리자 자격증 취득 지원
〮 정보통신기술 (ICT) 을 활용 : 안전 확보와 서비스 개선의 노력을 통한 차량 장애 25% 감소
② 편의 서비스
〮열차 매진 시 승객의 불편함 해소 : 예약대기제도 , 병합승차권 출시 ( 좌석 + 입석 )
〮 시간적 편의성 제공 , 기차 내부 시설의 불편함 완화

③ 가치지원 서비스
〮 청각장애인을 위한 수어영상문자 안내서비스

참고 자료

없음