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[항공사경영전략론] 싱가폴 항공사의 경영전략-대한항공 서비스전략과 비교

싱가폴 항공사의 최신경영정보를 수록했습니다. 특히 각 서비스별로 대한항공가 비교함으로써 싱가폴 항공사의 경영전략 수립에 많은 도움이 되리라 생각됩니다. 감사합니다
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최초등록일 2005.05.31 최종저작일 2005.03
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[항공사경영전략론] 싱가폴 항공사의 경영전략-대한항공 서비스전략과 비교
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    소개

    싱가폴 항공사의 최신경영정보를 수록했습니다. 특히 각 서비스별로 대한항공가 비교함으로써 싱가폴 항공사의 경영전략 수립에 많은 도움이 되리라 생각됩니다. 감사합니다

    목차

    1.SIA에 대한 소개
    2.현재 항공업계에서의 SIA의 위치
    3.SIA와 KAL과의 서비스 전략 비교
    - IN-FLIGHT SERVICE
    - VALUE-ADDED SERVICE
    - MILEAGE SERVICE
    4. SIA에 대한 SWOT분석
    5. 결론

    본문내용

    * 싱가폴 항공사의 연혁
    1947년: Malayan항공으로 시작. Singapore, Kuala Lurnpur, Lpoh, Penang사이를 운행
    1955년: Douglas DC-3s의 항공기도입
    1963년: 말레이시아 연합이 탄생되면서 Malaysian Airways 로 불림
    1966년: Malaysia Singapore Airlines (MSA) 으로 명칭 변경
    1972년: MSA는 말레이시아 에어라인 시스템과 싱가포르항공분리-a독자운영시작
    현재: 42개국 93개 도시에 취항

    * 개요
    1.설립: 1947년
    2.본사: 싱가포르
    3.대표이사: Koh Boon Hee
    4.중점가치 :-CUSTOMER FIRST
    (편안한 여행, 지루하지 않은 여행)
    5.자회사: Silk Air, Tradewind, SIA Engineering Company
    SATS, SIA Cargo
    6.한국지사 : 한국시장의 규모가 확대됨에 따라 한국 투자를
    확대하고 있는 추세

    * 서비스 전략
    70년대 이코노믹 승객에게 음료와 헤드폰 무료증정
    기내전화 도입(쎌레스 텔) - 전 좌석에 개인전화비치
    크리스월드 도입
    이코노믹에 비즈니스 수준의 식사와 서비스제공
    (머리 받침대, 개인용 모니터)
    퍼스트 좌석수를 16개에서 12개로 줄이고 침대형 좌석 도입
    비즈니스 좌석 크기를 52인치로 확대

    SIA : 편안하면서도 지루하지않은 여행
    ◆ 싱가포르의 첨단정보통신기술을 이용 엔터테인먼트의 개발
    ◆ 클래스별로 차등을 두나 평균적으로 높은 수준의 서비스 제공.
    ◆ 노약자 및 어린이를 위한 서비스 제공
    ◆ 고객과의 피드백 활성화 (PRIORITY잡지의 출간 및 정기적인 설문)
    대한항공
    ◆ 독특한 엔터테인먼트 시스템의 부재 (너무 보편적임)
    ◆ 클래스 별로 서비스의 차이가 많이 남(클래스별로 따로 신청 가능한 서비스 있음.)
    ◆ 고객의 의견을 수렴할 수 있는 제도장치 부족

    참고자료

    · 싱가폴 항공, 대한항공 홈페이지
    · www.naver.com
    · www.yahoo.co.kr
    · www.seri.org
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