[품질경영] TQM의 요소

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목차

TQM의 중요성
TQM의 원칙
최고경영자의 리더쉽
고객참여
지속적 개선
종업원 참여

본문내용

전사적 품질경영
(total quality management, TQM)

품질을 개선하고, 고객을 섬기며, 고객의 요구를 만족시키고, 직원
의한 혁신을 권장하며, 정보의 자유로운 흐름을 지원하고,
시스템(직원이 아니라)을 손보며, 직원의 긍지와 팀워크를 고취하고,
혁신과 지속적 개량의 분위기를 조성하는 것이다.
Deming 박사는 "조직 전체의 문제에 대한 책임 중 고작 15% 정도가
직원들 몫이며 나머지 85%는 대개 시스템의 몫이라고 말했다.
경영혁신 기법 중에 하나로 보통 6-Sigma 등과 연계하여 사용한다

참고자료

· 없음