미래의 품질개념

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앞으로는 품질경영이 명실상부하게 하나의 새로운 분과학(discipline)으로 부상, 자리매김할 것 같다. 그 이유는 지금까지 근 100년 동안 이 분야의 수많은 대가들의 연구성과에 힘입어 여타 학문분야와 같이 과목이 별도의 차별화된 과정으로 조직화되어 있고, 수많은 개념이 화폐화되어 금전적으로 환산할 수 있게 되어 있기 때문이다. 또한 표준화된 보고서의 개발로 누구나 이 보고서의 해독을 위해 교육훈련만 받으면 조직의 운영상태를 충분히 이해 판별할 수가 있고, 핵심용어가 정확히 정의되어 있어서 이에 대한 정의가 대체로 표준화되어 있기 때문이다. 그리고 도구들이 고안?표준화되어 있으며 이 분야에 대한 연구개발을 위하여 한국품질환경인증협회(KAB)와 같은 각종 기구가 설치되어 있어 이들의 연구결과가 법제화되어 있기 때문이다.
품질경영과 관련한 최근의 발전상황을 살펴보건대 이런 상황이라면 품질을 중시하는 무한경쟁시대에서 국가경제에 미치는 이들의 파급효과야말로 지대하리라 여겨지며, 21세기 품질경영의 발전전망을 충분히 예단할 수 있을 것이다. 즉, 품질의 중요성에 대한 새로운 인식이 확산될 것이다.
이러한 시점에서 품질은 더욱 상위의 향상된 개념을 가져야 한다고 생각한다. 지금의 품질개념을 살펴보면, 고객만족을 극대화 시키는 소비자 기대 부응 정도라는 개념과 사회에 끼치는 손실의 정도라는 개념으로 크게 2가지로 볼 수 있다.
21세기에는 이런 개념을 모두 포괄할 수 있는 새롭고 혁신적인 개념이 필요할 것 같다.

참고자료

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