전자상거래상의 소비자만족과 행동에 관한 연구

소개

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목차

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 절 연구방법

제 2 장 이론적 배경
제 1 절 전자상거래의 개념
1. 협의의 개념
2. 광의의 개념
제 2 절 전자상거래시장
제 3 절 전자상거래의 영향
1. 정부에 미치는 영향
2. 기업에 미치는 영향
3. 소비자에 미치는 영향
제 4 절 소비자만족의 개념과 결정요인
1. 소비자 만족의 정의
2. 소비자만족의 결정요인
제 5 절 전자상거래에서 소비자 행동의 특성

제 3 장 연구문제 및 연구 모형
제 1 절 연구문제
제 2 절 연구모형

제 4 장 연구결과
제 1 절 소비자의 전자상거래 이용실태
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 전자상거래 이용횟수 분석
3. 전자상거래를 하는 이유 분
4. 전자상거래를 꺼리는(불신하는) 원인 분석
제 2 절 전자상거래에 대한 만족도와 구매 후 행동
1. 전자상거래에 대한 소비자 만족도 분석
2. 소비자들의 만족도에 영향을 주는 요인들에 대한 분석
3. 전자상거래에 대한 소비자 만족의 측면 분석

제 5 장 결 론
참 고 문 헌
표 목 차
그 림 목 차

본문내용

제 1절 연구문제
본 연구를 위해 선정한 연구문제는 다음과 같다.

[연구문제 1] 현재 대학생의 전자상거래 이용실태를 파악한다.
1) 조사대상자의 일반적 특성을 파악한다.
2) 전자상거래 이용횟수를 파악한다.
3) 전자상거래를 하는 이유를 분석한다.
4) 전자상거래를 꺼리는 원인을 분석한다.
[연구문제 2] 전자상거래 만족과 구매 후 행동을 파악한다.
1) 전자상거래에 대한 소비자 만족도 분석한다.
2) 소비자들의 만족도에 영향을 주는 요인들에 대해 분석한다.
3) 전자상거래에 대한 소비자 만족의 측면에 대해 분석한다.
정보통신기술의 발전은 우리생활에 많은 변화를 가져왔으며 특히 인터넷의 성장은 전자상거래의 수단으로서 소비자시장환경에 새로운 변화를 가져왔다. 인터넷은 이러한 상거래를 위한 이상적인 환경이 되며, 상품구입이나 통신을 주고받기 위한 저렴하고 효율적인 수단이 된다. 각종 정보기술이 발전되고 가정에서도 쉽게 인터넷에 접속할 수 있는 기술들이 서비스되면서 집에 앉아서 쇼핑을 하거나 은행이나 증권 거래서비스를 이용할 수 있게 되었으며 이런 서비스들은 더욱 편리하고 값싸게 이용할 수 있도록 개발되고 있다. 이렇게 전자상거래는 일반소비자의 소비행태와 생활패턴의 변화를 가져왔다. 바쁜 현대생활에서 의사결정의 양은 많아지게 되고 그에 비해 시간은 적다. 따라서 시간과 장소의 제약을 받지 않는 인터넷을 기반으로 하는 전자상거래는 소비자에게 더욱 편하게 느껴질 것이다.
전자상거래(electronic commerce)는 정부․기업․개인 등의 경제주체들이 정보통신기술을 활용하여 상품 및 서비스를 교환하는 거래활동으로 정의할 수 있다. 김영숙,심미영, 전자상거래에 의한 소비자 구매특성분석,소비문화연구, 제2권 제2호,1999.
인터넷 이용이 확산됨에 따라 좁은 의미로는 거래활동에 인터넷을 이용하는 거래방식으로 정의되기도 한다. 전자상거래에 의한 시장 환경은 거래량 증가뿐만 아니라 경영효율성이 증대되고 있으며 또한 시장주체들의 행동변화가 빠르게 진전되며, 상거래의 변화에 있어서도 상거래 대상이 되는 소비자 구매행위도 변화하고 있다.

참고자료

· 강미옥, 소비자정보탐색 요소에 따른 소비자만족, 대한가정학회지, 1998
· 김규동, 소비자만족 형성과정에 관한 연구, 중앙대학교 경영학, 박사학위논문,1996
· 김기옥, 전자상거래와 소비자문제, 한국소비자학회, 학술대회, 1999
· 김기옥·유현정, 전자상거래에서의 소비자만족도 척도개발. 한국소비자학회, 추계학
· 술대회, 1999
· 김세호, 인터넷 환경에서 정보탐색 및 구매를 위한 쇼핑몰 선택행동에 관한 연구,
· 영남대학교 석사학위 논문, 1999
· 김영숙·심미영, 전자상거래에 의한 소비자구매특성분석, 소비문화연구제2권
· 제2호,1999
· 김오섭, 소비자 만족·불만족에 관한 문헌적 연구, 상지대학교 경영학, 석사학위
· 논문, 1998
· 김윤희, 전자상거래 핵심성공요인분석, 숙명여자대학교, 무역학회지, 석사학위
· 논문, 1999
· 김종철, 기업의 전자상거래(Electronic Commerce) 활용전략에 대한 연구, 소비자
· 구매의사 결정과정의 정보탐색 활동을 중심으로, 중앙대학교, 석사학위논문,
· 1999
· 김형순, 소비자대상 전자상거래의 성공요인 분석을 통한 전자상거래 시장 활성화
· 전략 수립, 한국전산원, 1999
· 유현정, 전자상거래에 대한 소비자 기대속성과 소비자만족에 관한연구,1999
· 이경희, 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 구매행동에 관한 연구, 한국외국어대학교, 석
· 사학위논문, 1999
· 이성철, 국내 인터넷 쇼핑몰 이용현황 및 소비자 만족 요인에 관한 연구, 동국대학
· 교, 석사학위 논문, 1999
· 이유재, 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, 소비자학연구, 11권 2호, 2000
· 이재희, 인터넷 쇼핑몰 사용자의 만족 요인, 동아대학교, 석사학위 논문, 1999
· 이제홍.박노경, 국내외 전자상거래 소비자 만족과 구매후 행동에 관한 실증분석,
· 제26권 제2호, 2001. 02
· 이흥복, 전자상거래 이용고객의 만족요인에 관한 실증연구, 동국대학교, 석사학위
· 논문, 1999