[마케팅] CRM 절대로 하지마라

소개

저의 독후감을 참고해보세여~!!

목차

Part 1 CRM, 도대체 뭐가 문제인가?
1장 왜 CRM은 효과를 보지 못하는 걸까?
2장 닭이 먼저냐, 달걀이 먼저냐?
3장 단지 데이터베이스만으론 부족하다
4장 왜 귀는 두 개이고 입은 하나일까?

Part 2 CRM을 위해서는 과연 무엇이 필요한가?
5장 사전에 고객에게 승인을 받아라
6장 퍼미션 마케팅이 자발적인 고객을 만든다
7장 쓰고, 점 찍고, 클릭해서 발송
8장 누가 매장에 신경을 쓰냐고?
9장 과연 혜택인가, 해악인가?
10장 로열티 카드에서 무엇을 배울 것인가?
11장 로열티 카드가 없다고? No Problem!
12장 모든 소는 다 비슷하게 보인다

Part 3 그럼 이제 어떻게 변해야 할까?
13장 보다 좋은 쥐덫을 놓기 전에
14장 나 스스로 해결하게 해달라
15장 어떤 고객을, 어떤 이유로?
16장 깊은 수렁을 뛰어넘어라
17장 아무리 기다려도 공짜 점심은 없다
18장 바다를 끓일 수는 없다

Part 4 자, CRM의 미래는 어떠할까?
19장 어디에도 없고, 또 어디에든 있다
20장 전자 기술, 오! 놀라워라!
21장 전자 이혼에서 무선 체크인까지
22장 과연 월스트리트가 알아 줄까?
결론

이 책을 끝내면서
추천의 글 1 그렇다면 우리나라에서는 어떻게 해야 할까? - 황순귀
추천의 글 2 실천 전략과 다양한 노하우를 담은 책 - 이광노

본문내용

이 책의 저자 프레데릭은 서문에서 언급하듯이 아마존에 있는 'CRM'에 관련되어 제목을 달고 있는 백여종에 달하는 책이 있고 그 책들은 세계 곳곳으로 팔려 나가고 있는데, 그 책들중에서 이 세상이 그런 책에서 얻고자 하는것은 무엇인가하는 질문을 던진다. 그리고 그에 대해 답까지는 아니라도 방향을 제시해 주기 위해 자신은 어떤 방법으로 그에 해답을 보여줄지에 대해 계속해서 강조하고 독자의 이해를 돕기 위한 실제 사례들을 예시하고 그에 대한 자신의 견해들을 서술해 내려가고 있다.
그가 가장 중점을 두어 강조하는 바를 살펴보면,
‘CRM’(고객관계관리)의 시대는 가고 이제 ‘CMR'(고객주도형 관계관리)의 시대가 도래했다는 것이다. CRM에서 더 발전하여 CMR에 대해 거듭 강조하고 있다. 이제 기업의 목적을 위한 고객관계관리(CRM)의 시대는 가고, 고객을 위한 고객 주도형 관계관리(CMR)의 시대가 왔다. 이 책은 CRM에서 한발 더 나아가 CMR을 조망함으로써 그 전환 과정에 대한 깊은 이해와 기업이 어떻게 고객의 삶의 질을 향상시키면서 동시에 수익성을 향상시킬 수 있는지 그 방법을 설명하고, 이에 관련된 실제 회사들의 사례를 소개하고 있다.
그동안의 CRM이 왜 효과가 없는지, 무엇이 변해야 하는지, 자신의 기업에 CMR을 어떻게 적용해야 하는지에 대한 방법을 알게 해준다. 또한 그토록 많은 기업들이 CRM에 실패한 이유와 고객서비스에 대한 신선하고 새로운 시각을 보여주며, ‘퍼미션 마케팅’의 새로운 정의를 제시해 줄 것임을 말한다.

참고자료

· 지은이의 다른 저서들:「무선의 법칙」「로열티닷컴」「마케팅의 새로운 법칙」..