[소비자행동] SKY -스카이 사례를 통한 정보처리과정

소개

소비자 정보처리 과정에 대한 팀프로젝트입니다.
자료를 정리해서 깔끔한 구성을 넣어 제출한 자료입니다.

목차

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본문내용

소비자가 제품, 기업, 점포, 패키지, 광고 등의 자극물에 정보에 노출되고, 이에 주의를 기울이고, 이해하는 과정을 소비자 정보 처리 과정이라고 한다.
이 소비자 정보 처리 과정을 통해 소비자는 특정 상표나 상품을 이해하고, 이에 대한 일종의 평가를 내리게 되는데, 이러한 평가에 의해 형성된 태도가 당장의 구매 활동이나 아니면 기억 속에 저장 되었다가 차후에 일어나는 구매 활동에 영향을 끼치게 된다.
그래서 각 기업의 마케터들은 이러한 소비자 정보 처리 과정을 이용해 자사의 제품과 브랜드를 긍정적으로 인식시키고자, 각 처리 과정에 따라 마케팅 전략을 구사한다.
그럼 여기서 특정한 상표나 제품을 택하여, 기업의 마케터들이 행하는 마케팅 전략에 대해 알아보겠다.
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소비자는 자신이 필요하고 관심이 있는 정보에만 자신을 노출시킨다. 이를 선택적 노출이라고 하는데, 자신에게 필요 없거나 또는 관심이 없는 정보는 그냥 무시해 버린다.
이를 재핑(zapping)이라고 하고, 또는 벽지 효과라고도 한다. 남의 집에 가서 벽지가 어떠했는지 기억하는 사람이 없듯이 광고도 이러하다는 뜻이다.
아무튼 이러한 재핑이 일어나는 이유는 정보가 너무 과다하기 때문 이다. 소비자가 하루에 접하는 광고의 수는 평균 1500여개이다.
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일례로 과거 현대에서 나온 “걸리버”는 익살스런 광고로 어필하려 했지만, 세련되지 못한 이름과 부정적인 모델 사용으로 소비자의 외면을 받았다.
스카이도 일련의 익살스런 광고를 선보였지만, 배경과 분위기, 모델 선정에 있어서 자못 고급스런 분위기를 풍기기 위해 노력한 흔적이 보인다.
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소비자는 일반적인 광고보다 이러한 정보를 더욱 더 신뢰한다. 왜냐하면 정보제공자가 기업이 아닌 같은 구매자이기 때문이다.
광고라는 부분에서는 난 앞으로도 스카이 광고는 지금까지 해 왔듯이 감성적으로 소구해야 한다고 생각한다.

참고자료

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