[생산관리] 교보문고&YES24 생산관리측면에서 본 사례분석

소개

교보문고 yes24 case 분석입니다
생산관리에 초점이 맞춰져있고, 아마존 반즈앤 노블과도 비교분석했습니다.
슬라이드 노트에도 방대한 자료가 있어 참고용으로 좋습니다.

참고로 인쇄시 컬러/회색조 에서 흑백으로 선택하시고 프린트 하시면,
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목차

1. 교보문고&YES24
1) 교보문고 - 소개
2) 교보문고 - 연혁
3) YES24 -소개
4) YES24 - 연혁
5) YES24 - 현황
6) 인터넷서점의 급성장 원인
7) 과다경쟁
8) 경쟁가열
9) BM특허 [Business Mothod Patent]
10) 아마존 & BN 경쟁모습과 비교

2. 도서정가제
1) 온라인 서점의 대응
2) 도서정가제 결과
3) 다른 나라와의 비교

3. 생산관리
1) 서비스업의 생산활동 - 과정
2) 생산활동과정 6단계로 비교(아웃소싱,물류)
3) SERVQUAL 적용

[YES24 생산활동과정]
입지 선정 – 물류창고
운영(아웃소싱)
고객관리
품질검사 SERVQUAL모형

[교보문고 생산활동과정]
생산활동.
입지선정
시설배치
운영(아웃소싱)
고객 관리
품질검사 SERVQUAL모형

4. 비젼
1) SWOT 분석을 통한 전략
2) 향후 전망
교보문고 - SWOT 분석
교보문고 - 향후 전망
YES24 - SWOT 분석
YES24 - 향후 전망

본문내용

page 20 입지 선정 – 물류창고
위치 :
국내 서점 중 최대 규모 :
일일 주문처리 가능 건수 :
2004 년 11월 17~20일 파주로 이전 -> 북센의 영향

page 23 yes24운영(아웃소싱)
① 단순한 외주화 단계(위탁형)
: 배송 – 수도권 -> 이클라인
지 방 -> CJGLS
② 공동화단계
: 도서출판 북키앙 설립
③ 전략적 제휴단계(제휴형)
: 언론매체의 포탈사이트 내에
도서정보코너 공동 구성
YES24-LG카드제휴 (2004.11.8)

page 31
교보문고 품질검사 SERVQUAL모형
유형성 - '서비스 21' 경영혁신 제도를 추진
'고객 모니터 제도', '사내 모니터 제도'
신뢰성 - 북마스터의 좋은 평가
응답성 - CTI        
CS경영위원회를 발족
확신성 - 10년 이상 경력의 직원을 뽑아 북마스터 운영
공감성 - 'HAPPY HOUR' 북클럽 회원 관리
도서 상담제도인 '북마스터' 운영

참고자료

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