사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법

목차

1 서론

2 본론

(1) 갈등
(2) 사례 고찰

3 결론

4 참고문헌

본문내용

사회복지의 현장은 다양한 이해관계와 가치가 교차하는 복합적인 장이다. 이곳에서 활동하는 자원봉사자들은 단순히 인력을 보충하는 존재가 아니라, 서비스의 질을 높이고 공동체적 가치를 실현하는 중요한 주체로 기능한다. 그러나 이러한 과정에서 갈등이 발생하는 경우가 적지 않다. 봉사자가 기대하는 역할과 실제 현장에서 요구되는 과업 사이의 간극, 서비스 이용자와의 관계에서 생기는 오해, 그리고 의사소통의 부족은 갈등을 촉발하는 주요 요인으로 작용한다. 갈등은 개인적 차원에서 봉사자의 만족도를 떨어뜨리고, 조직적 차원에서는 서비스의 신뢰성과 효율성을 저해하는 결과를 낳는다.
갈등의 양상은 매우 다양하다. 예컨대 봉사자와 이용자 간의 관계에서 발생하는 갈등은 서비스 제공 방식이나 태도에 대한 불만에서 비롯될 수 있다. 또, 봉사자와 직원 간의 갈등은 역할 분담이나 책임 소재가 불명확할 때 나타난다. 나아가 봉사자 내부에서도 활동 목적이나 참여 방식에 대한 인식 차이가 갈등을 유발할 수 있다. 이러한 갈등은 단순한 개인적 문제로 치부할 수 없으며, 조직 전체의 분위기와 서비스 품질에 직결된다.
따라서 갈등을 예방하고 관리하기 위한 체계적 접근이 필요하다. 첫째, 명확한 의사소통 구조를 마련해야 한다. 봉사자와 직원, 이용자 간의 기대와 요구를 사전에 조율하고, 정기적인 피드백을 통해 오해를 줄이는 것이 중요하다. 둘째, 역할과 책임을 구체적으로 규정하여 봉사자가 자신의 위치를 명확히 인식할 수 있도록 해야 한다. 셋째, 갈등이 발생했을 때는 중립적인 조정자가 개입하여 문제를 객관적으로 파악하고 해결책을 제시하는 절차가 마련되어야 한다.

참고자료

· 자원봉사론 강의록