[생산관리]기업의 최종목적은 이윤의 창출이다. 이를위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치창출을 통해 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시오.

소개

[생산관리]기업의 최종목적은 이윤의 창출이다. 이를위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치창출을 통해 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객가치경영의 지향점
2. 고객의 니즈에 따른 가치 창출
3. 새로운 조직 문화

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

고객가치경영에 대한 마인드 공유는 그들만의 새로운 조직 문화를 이끌어 갈 수 있을 것이다. 고객가치를 생각하기에 앞서 경영책임자는 내부직원들이 가지는 중요 가치를 우선적으로 생각하게 될 것이므로 이는 전체적인 직원 교육과 복지 프로그램들에게도 내부 조직구성원들의 요구와 가치를 충분하게 반영하기 때문이다. 이러한 부분과 더불어 다양한 관점의 내부구성원들의 가치를 성찰함으로써 조직 내부에서도 혁신적인 분위기와 시스템이 확보될 것이다. 기존의 고객만족경영 체제가 정착 뒤에 자신의 기업적 특성에 맞는 고객가치 경영 의 성공은 조직전체의 구성원의 의식을 크게 변화시킬 것이다. 고객가치에 대한 이해와 공감으로 기업 내부에서는 고객가치를 최우선으로 하는 경영시스템이 구축 될 것이며, 이러한 시스템과 분위기 속에서 모든 직원들은 이러한 고객중심적인 마인드를 업무에 발휘하게 됨으로써 내/외부적으로 진정한 고객만족을 이끌어 낼 수 있을 것이다.

참고자료

· 김현승(2007),가치공동창출과 서비스 회복공정성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 온라인 쇼핑몰을 중심으로, 단국대학교 석사논문
· 이용복(2008),고객가치 패러다임 도래를 통해 살펴본 국내 기업이 나아가야 할 방향에 대한 연구 : 고객가치경영 최우수 기업 사례 분석을 통해,중앙대학교 석사논문