통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 서비스 조직에서의 ‘관리도’ 활용
2) 서비스 조직에서의 ‘샘플링’ 활용

3. 결론

본문내용

품질관리는 한때 제조업의 전유물처럼 여겨졌던 시기가 있었다. 공장 자동화, 조립라인의 정밀성, 불량률 개선 등의 키워드는 곧 통계적 품질관리(SQC)라는 말과 연결되곤 했다. 그래서 나 역시 ‘관리도’나 ‘샘플링’ 같은 용어를 처음 들었을 땐, 마치 기계와 부품이 돌아가는 공장 안에서만 유의미한 기법이라는 고정관념을 가지고 있었다. 하지만 사회생활을 하며 병원에서 긴 대기시간에 지쳐본 적도 있고, 콜센터에서 계속 돌려지는 상담전화를 받으며 스트레스를 느낀 적도 있었다. 서비스는 눈에 보이지 않지만, 그 품질은 매번 누군가의 감정에 직접적으로 영향을 미친다. 그렇다면 ‘서비스도 관리될 수 있는가?’, ‘그 관리에 통계가 도움 될 수 있는가?’라는 질문이 생겼고, 실제로 점점 더 많은 서비스조직이 통계적 기법을 도입하고 있다는 사실을 알게 되었다.
우리는 흔히 서비스는 정량화하기 어렵고, 사람 중심이라 표준화 자체가 어렵다고 말한다.

참고자료

· 없음