나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매의사결정 5단계 과정을 제시하고, 각 단계별 특징을

소개

소비자심리학
주제: 나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매의사결정 5단계 과정을 제시하고, 각 단계별 특징을 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안 평가
4. 구매
5. 구매/소비 후 평가

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자들이 경험하는 모든 제품, 서비스는 의사결정과정을 거치게 된다. 소비자 구매의사 결정과정은 소비자가 자신의 문제 해결을 위해 특정한 의사결정을 내리는 일련된 과정이라고 할 수 있다. 소비자는 자신의 욕구 충족을 위해 구매를 할 것인지 판단하고 구매한다면 그와 관련된 여러 정보를 찾아볼 것이며 구매를 고려하는 대안들에 대한 판단, 구매를 실행한 뒤에는 구매행위 자체 또는 구매한 제품에 대해 평가하고자 한다.
이러한 소비자 구매의사결정 유형은 매우 다양한 형태로 나타나게 되는데 크게 5단계로 제시된다. 본론에서는 이러한 소비자 구매의사결정 과정을 나의 소비 행동 사례와 함께 설명할 것이다.

Ⅱ. 본론
1. 문제인식
문제 인식으로부터 소비자 구매의사결정과정이 시작된다. 여기서 문제란 소비자들이 해결해야 할 필요성을 느끼는 것이다. 이러한 문제에 직면하게 되면 자신이 직접 해결하기도 하지만 대부분 제품의 구매, 소비로 문제를 해결하고자 한다. 결국 문제 인식이란 소비자가 특정 욕구에 대한 지각과 이를 구매하여 해결하려는 것, 사람들이 무엇인가 구매할 필요성을 느끼는 것, 사람들이 직면한 문제를 해결하기 위하여 구매 동기를 가지는 것이라고 할 수 있다.
사람들은 결핍을 느낄 경우 욕구가 활성화 되면서 구매가 필요하다고 느끼게 된다. 이는 자연스럽게 또는 무의식적으로 이루어질 수 있기 때문에 특별한 메커니즘이 작동한다고 생각하지 못할 수 있다. 또한 사람들은 자신의 실제 상태가 낮아지는 경우 또는 자신이 희망하는 바람직한 상태가 높아지면 욕구가 활성화 된다. 소비자는 자신의 실제 상태와 바람직한 상태 사이에 발생한 괴리에서 나타나는 긴장 해소 동인이 이를 해결하기 위해 필요한 문제 비용보다 크다고 인식되면 문제 인식을 한다. 결국 문제 인식을 한다는 것은 구매를 통하여 문제를 해결하고자 결심하는 것이라고 할 수 있다. 또한 문제 해결 비용은 금전적 비용 뿐만 아니라 시간, 노력, 심리적 부담 등 비금전적 비용까지 포함한다.

참고자료

· 윤선길(2019). 소비의 진화심리학. 커뮤니케이션북스.
· 박은아(2022). 소비자행동의 심리. 에이스북.
· 소비자심리학 교안.