(성적 A+) 소비자의 구매의사 결정과정 각단계 및 각 단계별 요소에 대한 설명

소개

"소비자의 구매의사 결정과정 각단계 및 각 단계별 요소에 대한 설명"에 대한 내용입니다.
- 과제는 이해하기 쉽고 간결하게 작성하였습니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

소비자가 욕구를 충족시키려는 방법 중의 하나는 상품을 구매하는 것이다. 소비자의 구매의사 결정은 크게‘문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동’의 다섯 단계로 구분된다. 따라서 구매의사 결정단계 별로 소비자 행동을 이해하여야만 적정한 마케팅 전략을 펼칠 수 있게 된다.

과제작성자는 얼마 전에 스마트폰을 급하게 바꾼 적이 있다. 무려 7년이나 사용한‘삼성전자 갤럭시 노트4’가 고장이 났기 때문이다. 인터넷에서 상품평과 사용후기를 검색한 후 SK텔레콤에서 알뜰통신사로 번호이동 하는 조건으로‘LG 전자 벨벳’을 구입하고 사용한 지 딱 6일째가 되었다. 그 6일 동안 삼성전자 대신 LG전자 제품으로 교체한 것을 후회한 적도 있었지만, 현재는 해당 선택에 만족하며 잘 사용하고 있다. 과제작성자의 핸드폰 교체를 사례로‘소비자의 구매의사 결정과정’에 대하여 자세히 살펴보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 문제인식

‘갤럭시 노트 4’가 고장이 난 후 일상이 마비되었다. 아침 기상알람도, 통근 지하철 교통카드 사용과 음악감상도, 점심식사 비용 간편결제도, 카카오톡과 전화도, 퇴근 후 전자책 이용도 모두 불가능 해졌다. 마치 문명인이 바다에서 표류하다 홀로 무인도에서 살아가는 것처럼 모든 것이 불편해졌다. 이에 따라 다시 문명인이 되기 위하여 스마트폰을 급히 구매하기로 하였다. 한편 주위에서 아직도 구닥다리 폰을 사용하느냐는 이야기를 자주 듣기도 하였다. 결국 주위로부터의 자극이라는 외적요인이 있다가 스마트폰 고장이라는 내적동기가 겹쳐 구매행동에 나서게 되었다.

2. 정보탐색

구매할 스마트폰과 가입통신사를 선택하기 위하여‘정보의 내ㆍ외부탐색’을 병행하였다.우선, 내적탐색으로 집사람과 아이 모두 100만원 이상의 최신 삼성전자 스마트폰을 구매 후 통신비용이 저렴한 알뜰폰에 가입하여 사용 중인 사실을 떠올렸다.

참고자료

· 안광호, 하영원 공저, 2018.12. 마케팅 원론, 학현사
· 김영석 저, 2012.12. 화장품 패키지 디자인이 소비자의 구매선호도에 미치는 영향에 대한 연구, 한국디자인학회