마케팅믹스

목차

I. 서론

II. 본론
1. 서비스 마케팅 믹스 요소 설명
2. 사람과 프로세스 변화 사례
3. 서비스 프로세스 효율화 방안

III. 결론

IV. 참고자료

본문내용

서비스 마케팅 믹스(Service Marketing Mix), 또는 7P 모델은 제품 마케팅에 사용되는 4P(제품, 가격, 판매촉진, 유통경로)에 물리적 증거, 사람, 프로세스 요소를 추가한 개념입니다. 이는 서비스의 무형적 특성과 고객 경험의 중요성을 반영한 것으로, 기업이 서비스 마케팅을 효과적으로 수행하기 위해 고려해야 할 핵심 요소들을 제시합니다. 최근 고객 경험 향상이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부각되면서, 서비스 프로세스의 효율화 필요성이 대두되고 있습니다. 서비스 프로세스가 복잡하거나 비효율적일 경우 고객 만족도와 충성도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 기업은 사람과 프로세스 요소를 중점적으로 개선하여 고객에게 보다 seamless하고 만족스러운 경험을 제공해야 합니다.

참고자료

· 이유재. (2019). 『서비스 마케팅』. 학현사.
· 손대현, 안세길. (2007). 「마케팅믹스 7P`s의 IPA를 통한 호텔마케팅 전략방안」. 관광연구논총, 19(2), 153-175. 한양대학교 관광연구소.