마케팅론 - 고객가치의 2가지요소 중 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념

소개

"마케팅론 - 고객가치의 2가지요소 중 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
마케팅은 단순히 판매개념을 보완하는 것이 아니라 고객 가치를 창출하고, 전달과 동시에 소통하는 것을 포함한다. 이는 목표시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 고객의 욕구를 더 잘 충족할 수 있는 제품이나 프로그램, 과정 등을 만들어내는 복합적인 활동이라고 할 수 있다. 현대사회의 소비자는 제품의 특징이나 기능에 집중하기보다 상징이나 메시지, 이미지 등에 더 중점을 두는 감성적 소비로 변화하고 있다.

소비 형태는 우리가 사는 시대적 변화에 따라 함께 달라지고 있으며, 최근 코로나 팬데믹과 환경문제, 인구감소 등 다양한 문제를 겪으면서 치유적 소비 또는 윤리적 소비와 같은 새로운 형태의 소비가 확산하고 있다. 고객은 단순히 상품을 구매하는 것이 아니라 고객이 추구하는 가치관에 맞는 고객 가치를 소비하는 것이다.

고객 가치는 고객 가치와 고객 코스트로 표현되는데, 여기서 고객 코스트는 고객이 지불하는 제반 비용으로 유형과 무형을 모두 포함한다. 구입과정은 어떤 제품을 살지, 어느 곳에서 살지 등을 고민하게 되는 과정과 함께 제품 구입 이후 사용과 폐기까지 과정에서 발생하는 다양한 비용을 고객 코스트라고 할 수 있다.

Ⅱ. 본론

비용은 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하기 위해 부담해야 하는 모든 부정적인 요소를 의미한다. 이는 시간, 노력, 심리적 스트레스 등도 포함된다. 고객 가치는 단순히 제품의 기능이나 품질에 국한되는 것이 아니라 고객이 제품을 구매하고 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 비용, 즉 고객 코스트를 포함하는 개념이다.

고객 코스트에는 제품 구매 가격, 유지보수비, 소모품 구매비 등의 금전적 비용뿐만 아니라 제품 탐색, 구매, 사용, 폐기 등의 과정에서 발생하는 시간적 비용, 구매 결정에 대한 고민이나 우려 등의 정신적 비용, 직접 설치나 조립 등의 육체적 비용 등이 포함된다.

참고자료

· 마케팅원론 한국 HRD 원격평생교육원 교안
· 행복한 소비자』(라선아 저, 2017, 지식의 날개)
· 소비자행동론, 김규배, 김동태 외 8명, 박영사, 2019.09.10.
· 김성환외 2. 도서출판 라온. 2018. 마케팅원론