조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장

소개

조직심리학
주제: 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해 보세요.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 감정노동이란
2. 감정노동으로 인해서 발생하는 문제
3. 감정노동으로 인해서 발생하는 문제를 어떻게 하면 슬기롭게 해결할 수 있을 것인가

III. 결론

IV. 출처

본문내용

사람들은 필연적으로 일을 하면서 살아간다. 또한 일을 하면서 다양한 사람들과 부대끼게 된다. 이러한 과정에서 서비스직 노동자들과 같이 일부 직군의 경우 다른 사람들에게 서비스를 제공하면서 끝까지 친절을 강요 당한다거나 혹은 다른 사람들이 부당하게 대우를 할 때에도 자신의 권리를 실현하지 못하는 경우가 종종 발생하게 된다. 오늘날 사회에서는 이를 이르러 감정노동이라고 칭한다. 감정노동을 계속해서 강요 받다보면 노동을 수행하는 사람이 여러 부분에서 매우 피로해지거나 정신적으로 상처를 받게 될 수도 있다. 이와 관련하여 감정노동의 개념에 대해서 대략적으로 살펴보고 이러한 감정노동으로 인해서 발생하게 되는 문제에는 무엇이 있는지에 대해서 조사를 해본 뒤, 이러한 문제를 어떻게 하면 지혜롭게 해결할 수 있을지에 대해서 조사해보았다.

참고자료

· 감정노동 이렇게 대응하라, 한국감정노동인증원, 더문, 2018.06
· 우리는 감정노동자입니다, 사람과평화 감정노동상담연구회, 학민사, 2023.11