고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택 3가지 구성요소의 개념을 사례를

소개

마케팅원론
주제: 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객가치의 두가지 구성요소
1) 고객혜택
2) 고객코스트
2. 고객혜택 세 가지 구성요소

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
현대 시장 경제에서 기업의 성공 여부는 고객이 제품이나 서비스에서 느끼는 가치, 즉 고객가치에 크게 좌우된다고 볼 수 있다. 고객가치는 단순히 제품이나 서비스의 가격만으로 결정되는 것이 아니라, 고객이 그 제품이나 서비스를 통해 얻는 모든 혜택과 그에 수반되는 모든 비용이나 수익 등 여러가지 요소를 총체적으로 따져보아서 형성이 된다. 고객마다 저마다 원하는 것이나 제품을 고를 때 주요하게 활용하는 기준 등이 판이하게 다르기 때문에 기업들은 이러한 요소를 잘 관리해야 한다. 이와 관련하여 이번 과제에서는 고객가치의 두 가지 구성요소에 대하여 크게 고객혜택과 고객코스트를 중심으로 살펴보았다.

II. 본론
1. 고객가치의 두가지 구성요소
고객가치는 고객이 특정 제품이나 서비스를 구매하거나 사용할 때 느끼는 전반적인 가치라고 정의를 내릴 수 있다. 이러한 고객가치는 고객관점에서 살펴보는 개념이다. 고객은 상품을 구입하는 과정에서 여러가지 브랜드를 무의식적으로나 의식적으로 꼼꼼하게 따져보게 된다.

참고자료

· 마케팅원론, 안광호, 하영원, 유시진, 학현사, 2023.02
· 마케팅원론, 김성환, 김세환, 문승제, 라온, 2018.07