마케팅원론-고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.

소개글

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목차

1) 고객가치의 개념
2) 고객 혜택의 3가지 구성요소
3) 고객혜택의 사례
4) 결론

본문내용

1) 고객가치의 개념

기업이 제공하는 서비스와 고객이 지불하는 가격의 차이(가치=편익-가격)를 경제학에서 고객가치로 정의하고 있습니다. 여기서 가치의 의미는 고객이 금액을 지불하고 서비스나 혜택을 받았다고 느끼는지 여부를 의미합니다. 고객가치는 고객 관점의 개념입니다. 고객은 상품구입 과정에서 여러 대안을 비교하여 제품과 서비스가 고객에게 어떤 가치를 가졌는지에 (무)의식적으로 따져 봅니다. 이때 비교하는 구성 요소들을 고객가치라 볼 수 있습니다. 고객들은 편익과 가격을 수량화하지 않지만 비교한다는 관점에서 기업들은 제품에 대한 구성 요소들을 분석해야 합니다.

2) 고객 혜택의 3가지 구성요소

고객 혜택이란 기업의 상품 또는 서비스가 고객에게 제공하는 이점이며 고객에게 유익한 가치를 창출하는 주요 요소 중 하나입니다. 고객 혜택은 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택의 3가지로 구분됩니다.

참고 자료

전유현, 마케팅원론(교안), 에이플러스교육원
김병호, 상품 고객가치의 구성요소, 브런치스토리
현대, 현대자동차 new보증연장 상품, 현대홈페이지