해커스 조직심리학 과제 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동이란?
2. 감정노동의 정도가 강한 직종
3. 감정노동으로 인한 부작용
4. 감정노동에 대한 보상
5. 감정 노동 문제를 해결하기 위한 대책

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

감정노동에 대한 필자의 첫 기억은 어렸을 적 대형마트에서 큰 소리로 판매직원을 호통치던 손님이었다. 당시 필자는 부모님의 상품 환불을 기다리는 동안 상황을 유심히 지켜봤었는데 어린 소년이 언뜻 들었을 때도 손님의 비합리적인 요구로 생긴 헤프닝이었다. 판매직원도 그런 사실을 인지하고 있기에 실랑이가 더 길어졌을 것이다. 그럼에도 불구하고 그 직원은 굽신굽신하며 본인의 진심과는 거리가 먼 “죄송하다” “본인이 부족해서” 라는 말을 반복하던 모습이 기억에 남는다.
어린 마음에 판매직원의 태도를 보며 아니라는 생각이 들면 아니라고 딱 잘라 말하면 되지 않나? 라고 생각했었다. 그러나 지금 다시 생각해보면 이 경우는 서비스 업종 종사자의 감정노동이라 할 수 있다.

참고자료

· 박으뜸,최인이(2023):보육교사의 노동경험과 감정노동
· 강민선(2023):장례지도사 직무스트레스 유발요인이주관적 안녕감에 미치는 영향
· 전종휘(2014)-‘감정노동의 보상’ 수당·휴가 확산
· https://www.hani.co.kr/arti/society/labor/658227.html
· 오승은(2023):김정호 의원 '산업안전보건법' 개정안 발의 … "감정노동자 보호"
· http://www.safetimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=117502
· 김석래,양근영(2020):감정노동 인식개선 목적의 시각설치물 사례 분석 및 제안