스타벅스 성공, 실패 마케팅 분석 사례와 개선점

소개

스타벅스 성공, 실패 마케팅 분석 사례와 개선점입니다.
'고객 관리' 전공과목에서 A+받은 레포트입니다.
스타벅스가 실시한 성공적인 마케팅과 실패한 마케팅 분석 사례에 대한 내용과
그에 따른 개선점들에 대한 내용이 자세히 적혀있습니다.

목차

1. 서론
I. STARBUCKS를 선정한 이유
II. STARBUCKS의 브랜드 소개

2. 본론
I. STARBUCKS의 마케팅 성공사례
II. STARBUCKS의 마케팅 실패사례
III. STARBUCKS의 마케팅 성공, 실패사례에 대한 분석과 개선점

3. 결론
I. STARBUCKS의 성공, 실패마케팅 사례에 대한 나의 의견

본문내용

I. STARBUCKS를 선정한 이유
스타벅스는 단지 커피와 음료를 판매하는 것이 아니라 커피와 관련된 서비스 제공과 고객을 대상으로 다양한 마케팅을 선보이는 외식기업입니다. 대학 내에서 ‘고객관리’ 라는 과목을 전공으로 배우며, 고객을 대상으로 하는 마케팅이란 생각을 했을 때 평소 개인적으로 자주 접하는 커피전문점 중에서 가장 인지도와 명성이 높고, 차별화전략으로 맛이나 브랜드 이미지 등의 다양한 촉진활동을 통해 여러가지 마케팅을 시도하고 새로운 도전하는 기업인 스타벅스로 선정하였습니다.

II. STARBUCKS의 브랜드 소개
스타벅스는 세계 최고의 커피전문매장, 로스터, 브랜드를 가지고 고급원두커피 시장을 주도하는 기업입니다. 스타벅스의 이름은 허먼 멜빌의 유명한 소설인 모비 딕에 등장하는 포경선 피쿼드호의 일등항해사 스타벅에서 ‘s’를 붙여서 탄생하게 되었습니다. 스타벅스의 커피는 1987년 북미인 시애틀의 작은 커피 전문점에서의 시작의 성공을 바탕으로 전세계에 새로운 커피 문화와 에스프레소 커피 문화를 전달하기 위해서 설립되었습니다.
우리나라에서는 1999년 7월 27일, 서울의 이대 앞에서 첫 번째 매장을 오픈한 이래 스타벅스 커피코리아라는 브랜드가 전국에 걸쳐서 빠른 매장 확산에 박차를 가했고 그 결과 현재는 2021년을 기준 대한민국에 1600여개의 매장을 운영하고 있으며 커피 프렌차이즈 업계 1위를 차지하고 있습니다. 2018년을 기준으로 전세계 75개 국가에 진출하였으며, 28000여개의 매장을 보유하고 있습니다. 이러한 스타벅스는 값비싼 고급 커피와 안락한 휴식공간의 대명사로 인식되어지고 있습니다.

참고자료

· 김보라, 1시간에 100명씩 가입하는 스타벅스 ‘사이렌 오더’의 비결은, 한경경제일보,
· 2020.03.31, https://www.hankyung.com/economy/article/202003314482i
· 박하연, 뉴트로 감성으로 MZ세대와 4050 세대 모두 잡은 스타벅스 경동1960, 서울경제,
· 2023.03.23, https://www.sedaily.com/NewsViews/29N5093N8G
· 황해연, 스타벅스 제주 특화 음료 2종 및 푸드 3종 확대 판매, 천지일보, 2023.03.26,
· https://www.newscj.com/news/articleView.html?idxno=3012269
· 이상학, 스타벅스, 9일 성탄절 프로모션 돌입...”e-프리퀀시도 이 달 시작”, 뉴스1,
· https://www.news1.kr/articles/4852280
· 강문정, 왜 저가 커피 브랜드 간판은 다 노란색일까...’컬러마케팅’의 비밀, 이투데이,
· https://www.etoday.co.kr/news/view/2159474
· 이소진,스타벅스 한정판마케팅의 한계
· https://www.womaneconomy.co.kr/news/articleView.html?idxno=202959
· 김영한과 임희정, 스타벅스 감성 마케팅, 넥서스, 2003.10.06, p.20~140
· 하워드 슐츠와 도리 존스 양, 커피 한잔에 담긴 성공신화, 김영사, 1999.07.15, p.15,
· p.78~120, p.144~148