통계적 품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법

목차

1. 서론

2. 본론
1) 통계적 품질관리 방법으로써 식스시그마
2) 적용 사례

3. 결론

4. 참고자료

본문내용

서비스경제 시대에는 국민행복을 위한 양질의 서비스에 대한 수요 증가, 급속한 세계화에 따른 선진 서비스 접촉 기회 증대, 서비스 품질을 통한 기업 경쟁력 강화 등 급격한 환경 변화로 서비스 품질의 중요성이 나날이 강조되고 있다. 개선. 이에 따라 정부는 국내 서비스산업의 품질경쟁력을 한 단계 높이고 서비스산업의 선진화를 도모하기 위해 2001년부터 한국서비스품질인증(이하 "SQ인증"이라 한다) 제도를 시행하고 있다.
SQ인증제는 정부가 주관하는 자발적 인증제로 현장평가, 고객평가, 비밀평가 등 3단계로 서비스 품질이 우수한 기업·기관에 인증서를 부여하는 제도다. 이러한 서비스 인증제도 운영을 통해 차별적이고 우수한 서비스를 제공하는 기업을 발굴하여 사례를 확산시킬 수 있는 기회를 제공하고, 나아가 국내 서비스산업의 서비스 품질 수준 향상에 기여하고 있다.

참고자료

· 오지연, “서비스기업에서의 식스 시그마 성공요인에 관한 연구”, 성균관대학교 대학원 석사학위논문, 2004.