[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

소개

과목명 : 경영정보시스템
레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM의 정의와 특성

2. 국내 기업의 활용 사례
1) 삼성전자
2) 신한카드
3) 이마트
4) 아모레 퍼시픽
5) KT

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅱ. 본론
1. CRM의 정의와 특성
고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미한다. CRM의 목표는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업의 수익성을 향상시키는 데 있다. 이를 위해 CRM 시스템은 고객의 데이터와 상호작용을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 데 활용한다.

CRM의 핵심 요소 중 하나는 데이터 수집이다. CRM 시스템은 고객의 구매 이력, 서비스 문의, 피드백 등 다양한 데이터를 수집한다. 이는 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 수집된 데이터는 중앙화된 데이터베이스에 저장되어 필요할 때 쉽게 접근하고 활용할 수 있다. 이는 고객과의 일관된 상호작용을 유지하는 데 도움이 된다.

저장된 데이터를 분석하는 것도 중요한 요소다. 분석을 통해 고객의 요구와 시장 트렌드를 파악할 수 있다. 이를 통해 고객 세분화, 맞춤형 마케팅 캠페인, 고객 유지 전략 등을 수립할 수 있다. CRM 시스템은 또한 고객과의 상호작용을 추적하고 관리하여, 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있도록 돕는다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 긍정적인 고객 경험을 제공한다.

참고자료

· 컴패니 마케팅 인사이드 박정훈 기자 ‘사랑 고백을 준비하는 자세 CRM’ 2017.4.27
· 네이버 두산백과 ‘아모레퍼시픽’, 'SK 텔레콤‘