제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오

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소비자들이 제품을 구매한 후에 보이는 행동은 그들이 제품에 대해 만족하는지 아니면 불만족하는지에 따라 크게 달라진다. 구매 후 행동은 기업이 소비자 만족도를 높이고, 충성 고객을 확보하는 데 매우 중요한 요소이다. 소비자가 제품에 만족하면 긍정적인 행동을 보이는 경향이 있고, 불만족하면 부정적인 행동을 보이는 경향이 있다. 이러한 행동은 제품의 재구매 여부, 추천 여부, 불만 표출 방식 등에 영향을 미친다.

먼저, 제품에 만족한 소비자들의 구매 후 행동을 살펴보겠다. 만족한 소비자들은 제품을 재구매할 가능성이 높다. 이는 제품이 소비자의 기대를 충족시키거나 그 이상일 때 발생한다.

참고자료

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