내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례

소개

내부 마케팅이 기업의 성공에 긍정적인지 부정적인지 사람들의 이해 관계가 다르다...이것에 대해 많은 자료를 바탕으로 발표한 팀프로젝트입니다.

목차

Ⅰ.서론
1. 내부 마케팅의 정의
2. 내부 마케팅의 목적
3. 내부 마케팅의 역할
4. 내부 마케팅의 필요성
5. 내부 마케팅의 중요성

Ⅱ.본론
*내부마케팅의 사례
사례 1. EVERLAND
사례 2. 예병원
사례 3. HP
사례 4. 패밀리 레스토랑 (씨즐러, TGI.F, 토니로마스)

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌 및 사이트

본문내용

1. 내부마케팅의 정의
내부마케팅이란 기업이 종업원에게 판매(selling)하는 것 (Grönroos 1990), 또는 종업원들의 니즈에 부합하는 직무관련 제품을 통해 자격을 갖춘 종업원을 유인, 개발, 및 확보하는 것 (Berry and Parasuraman 1991)이며, 고객접촉 종업원과 지원 스텝들이 한 팀으로 활동하도록하기 위한 훈련과 동기부여를 통해 종업원들에게 고객지향적인 사고를 심어주는 것이다 (Kotler and Armstrong 1991). 또한 George 와 Grönroos (1991)는 내부마케팅을 '종업원들의 내부시장은 적극적이고 마케팅 식의 접근방법을 통해 서비스 지향적이고 고객지향적인 행동을동기부여 할 수 있는 최고의 방법이다'라고 하였다. 따라서 이러한 내부마케팅활동을 통해보다 서비스 지향적이고 고객지향적인 종업원을 확보하게 되고, 이를 통해 고객만족과 고객충성 등을 달성할 수 있게 된다.
Joseph (1996)은 내부 마케팅에 대해 "외부고객에게 서비스하는 방법을 지속적으로 개선하기 위한 종업원의 동기부여를 위해 마케팅, 인사관리 및 관련이론과 기술 및 원칙 등을 응용한 것"이라고 폭 넓게 정의 내리고 있다. 이러한 Joseph 의정의는 '고객 지향적'이라는 개념이 내부고객뿐만 아니라 외부고객에까지 넓게 적용되어야함을 제시하고 있다.

참고자료

· Ⅳ. 참고문헌 및 사이트
· *곽동성, 강기두 (1999), 서비스마케팅, 서울, 동성사
· *이학식, 김영, 이용기 (1998), "시장지향성과 성과: 사원만족, 고객만족 및 기업이미지의 매개적역할," 경영학연구, 제 27 권 제 1 호
· *서비스마케팅 - 최덕철, 學文社, 1995
· *박인출, 환자도 고객이다.
· *정익준(1999), 비영리조직 마케팅, 영풍문고
· *데이비드팩커드(1998), 휴렛팩커드 이야기, 중앙M&B
· *참고 사이트
· http://csjournal.csnet.co.kr
· http://home.opentown.net
· http://www.tgif.co.kr
· http://www.uno.co.kr
· http://www.sunatfood.co.kr
· http://www.tonyromas.co.kr
· http://www.yedental.com/
· http://welcome.hp.com/country/kr/kor/
· http://www.marketingschool.com/
· http://www.kinds.or.kr/