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마케팅원론 ) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

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한컴오피스
최초등록일 2024.01.19 최종저작일 2023.12
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마케팅원론 ) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오
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    • 🎯 고객혜택의 3가지 구성요소(기능적, 심리적, 사회적)를 체계적으로 제시

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    목차

    1. 고객가치란

    2. 고객 혜택의 구성요소
    (1) 기능적 혜택
    (2) 심리적 혜택
    (3) 사회적 혜택

    3. 결론

    4. 출처

    본문내용

    1. 고객가치란
    고객가치는 고객 혜택과 고객 코스트 두 가지로 이루어져 있다. 여기서 이야기하는 고객가치란 고객의 관점에서 기업 혹은 판매자가 제공하는 것을 소비함에 따라 고객의 욕구를 충족시키는 정도를 의미한다고 할 수 있다. 제공하는 것은 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 모든 것을 의미하는데, 제품 자체가 될 수도 있으며 혹은 서비스, 브랜드 이미지 등을 포함하는 개념이다. 고객가치의 개념이 전통적으로는 가치는 재무적인 관점에서 가치를 바라보았다면 최근에는 재무적인 관점에서만 바라보는 것을 벗어나 감정적 가치 혹은 궁극적 가치까지 고려하는 단계로 발전하고 있는 것을 확인할 수 있다.

    2. 고객 혜택의 구성요소

    고객 혜택은 세 가지의 구성요소로 이루어져 있는데, 모든 구성요소는 고객의 선택에 지대한 영향을 끼친다. 이를 가장 대중적이면서도 일반인이 구매하기에는 비용적인 부담을 가지게 되는 스마트폰 구매로 설명하고자 한다.

    (1) 기능적 혜택
    첫째는 기능적 혜택이다. 기능적 혜택은 상품 혹은 서비스를 구매하였을 때 기본적으로 제공받길 원하는 혜택이라고 말할 수 있을 것 같다. 개인이 스마트폰을 구매하였을 때 기본적으로 제공 받기 원하는 혜택은 핸드폰으로서의 기능이라고 생각한다.

    참고자료

    · 비싼 아이폰 타령만 하더니?...2030 요금 미납·연체 속출
    · https://biz.sbs.co.kr/article/20000138174?division=NAVER
    · 2023.10.05. SBSBIZ 윤진섭기자
    · 고객가치에 대한 개념적 고찰 및 척도개발에 관한 연구-제약산업을 중심으로-
    · 2020. 6. 숭실대학교 대학원 김영필
    · 고객가치 관리와 고객마케팅 전략, 롤란드 T. 러스트, 지식공작소, 2006
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 고객가치의 구성요소
      고객가치는 기업이 고객에게 제공하는 제품이나 서비스의 가치를 의미합니다. 고객가치를 구성하는 주요 요소로는 품질, 가격, 편의성, 고객 경험 등이 있습니다. 품질은 고객이 제품이나 서비스를 사용했을 때 느끼는 만족도를 의미합니다. 제품의 기능, 내구성, 안전성 등이 품질에 해당됩니다. 가격은 고객이 지불하는 금액으로, 제품이나 서비스의 가치 대비 적정한 수준이어야 합니다. 편의성은 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 과정에서 느끼는 편리함을 의미합니다. 예를 들어 온라인 주문 및 배송, A/S 등이 편의성에 해당됩니다. 고객 경험은 고객이 기업과 상호작용하면서 느끼는 전반적인 만족도를 의미합니다. 제품 사용 과정, 구매 과정, 고객 서비스 등이 고객 경험에 영향을 미칩니다. 이러한 고객가치 구성요소들은 서로 밀접하게 연관되어 있으며, 기업은 이를 균형있게 관리하여 고객에게 최적의 가치를 제공해야 합니다. 예를 들어 제품의 품질은 높지만 가격이 너무 높다면 고객은 구매를 망설일 것입니다. 반대로 가격은 저렴하지만 품질이나 편의성이 떨어진다면 고객 만족도가 낮아질 것입니다. 따라서 기업은 고객의 니즈와 선호도를 면밀히 분석하여 각 구성요소들을 적절히 조화시켜야 합니다. 이를 통해 고객에게 최적의 가치를 제공하고, 기업의 경쟁력을 높일 수 있을 것입니다.
  • 자료후기

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      마케팅원론 내용 중 고객가치 구성요소를 상세히 설명하고 있으며, 사례를 통해 실제 고객 행동을 잘 보여주고 있습니다.
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