만점과제_고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(C유형)

소개

"만점과제_고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(C유형)"에 대한 내용입니다.

목차

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
1) 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것
2) 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명할 것
3) 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명할 것

2. 로열티 프로그램
1) 로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명할 것
2) 다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것

본문내용

기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅은 전략기반, 성과지표, 이론적기반, 기획방식, 실행방식에 따라 차이를 나타낸다.

① 전략기반
기존 마케팅은 제품중심으로, 새로운 제품의 개발과 출시에 따라 마케팅 전략이 필요하게 되는데 제품에 따라 마케팅 전략이 달라지므로 마케팅 전략이 생산에 종속적이거나 부수적인 기능을 한다. 이에 반해 CRM중심마케팅의 전략기반은 고객중심으로, 고객관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅활동이 무의미하며, 마케팅 전략 역시 총체적인 커뮤니케이션 전략이어야 한다.

② 성과지표
기존마케팅의 경우 제품별 판매량(매출액)을 성과지표 삼으며, 이는 단기적으로는 제품별 매출 증대를 발생시킬 수는 있으나 궁극적으로 제품별 Baseline 하락하는 결과를 가져오게 된다.

참고자료

· 없음