간호관리학 실습_ QA(QI) 질 향상 사례보고서

소개

질 향상 활동과 활동과정, 질향상 활동방법(Focus-PDCA, 6시그마), Fish bone 등에 대해 2페이지 정도 간략하게 설명하였습니다.
그 후 실제 병원에서 수행되는 QI 활동사례를 PDCA에 따라 정리 하였습니다.
[연세대학교 강남세브란스병원-낙상예방활동 다양화를 통한 낙상 줄이기]

문제분석 시 FISH BONE 그림에 따라 수행하였습니다.
다양한 자료과 글, 그림, 도표가 있으니 믿고 구매하셔도 좋습니다. 감사합니다.

목차

Ⅰ. 질 향상 활동에 대한 전반적 고찰
1. 질 향상(QI) 활동이란?
2. 질 향상 활동 과정
3. 질 향상 활동 방법

Ⅱ. 병원 또는 간호단위에서 수행되는 QI 활동사례
1. 사업 배경
2. 팀 구성
3. 자료수집 및 문제 분석
4. 개선전략 및 개선활동
5. 활동의 효과
6. 결론

Ⅲ. 제언

본문내용

1. 질 향상 활동이란?
질 향상 활동은 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 병원의 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동이다. 의료의 질 향상 QI는 QA→ TQM→ CQI→ PI로 변화되어 왔으며, 이 용어들 전부 개념을 확대하면서 환자 진료하는데 효율성도 높고 비용도 절감되고 위해도 없는 것을 계속 추구해왔다는 것이 공통점이다.
※ QA(기존의 질 관리)는 단지 설정된 기준에 부응하는 것을 목표로 하고 있으나 TQM(총체적 질 관리)은 변화를 통하여 기존에 설정된 기준달성에 만족하지 않고 보다 상위의 목표를 지속적으로 추구하는 기법이다.
※ TQM은 CQI라고도 하며, 질이 낮은 특정 서비스를 지목하여 향상시키기 보다는 환자만족을 최우선으로 하여 병원 전체의 시스템과 업무 흐름을 개혁하는데 중점을 두는 관리기법이다.
⦁의료 질 향상의 효과 : 환자 진료의 질 향상 → 비용절감 →고객 만족도 상승

2. 질 향상 활동 과정은?
질 향상 활동과정은 크게 질의 문제를 평가하고
파악된 문제를 개선하는 두 부분으로 이루어진다.

① 문제의 발견
: 조직 구성원들이 모두 모여 업무 수행에서의 문제점들을 모두 파악해본다.

② 개선 주제의 우선순위 설정
: 문제들이 파악되면 개선활동을 위한 주제의 우선 순위를 파악한다. 우선순위는 활동의 효과가 크고 활동목표에 대한 구성원들의 의견 일치가 쉽고, 성공 가능성이 높고, 관련 자료를 구하기 쉽고, 너무 오랜 시간이 걸리지 않는 것을 고려하여 결정한다.

③ 문제분석: 질 개선 활동의 주제가 정해지면 문제를 보다 명확히 분석한다.

④ 자료수집: 분석된 문제를 중심으로 실제 현황을 조사하기 위한 자료를 수집한다.
주제에 따라 기록조사, 설문조사, 직접 관찰 등 적절한 조사방법과 적절한 조사시점(후향적, 전향적 조사, 동시 조사)을 결정한다. 조사표를 만들거나 도구를 활용하는 것도 이루어진다.

⑤ 결과분석 및 비교: 수집된 자료를 분석하여 수행과정의 문제와 성격, 원인을 파악하고 바람직한 조직의 성과와 비교함으로써 차이를 인식한다.

참고자료

· 없음