CJ올리브영의 판매관리 현황 조사 및 분석

소개글

CJ올리브영의 판매관리 현황을 온오프라인 두 가지의 환경에서 조사한 뒤, 판매관리론(=패션판매관리)에서 배우는 기본적인 이론들을 적용하여 시행 중인 전략을 분석하고 이에 대한 보완점을 제시한 레포트.

목차

1. 서론
1) 브랜드 선정 이유
2) 정의 및 이념
3) 판매(재무)현황 및 지분율

2. 온라인 조사
1) (고객)마케팅 전략
2) 광고 및 홍보
3) 캠페인
4) 고객 서비스

3. 오프라인 조사
1) 고객 관점 분석
2) 매장 방문 인상 및 VMD
3) 샵마스터 업무 현황 및 커뮤니케이션 
4) 판매원 관점 분석
5) 기본방침 및 고객 응대교육
6) 판매원의 역할
7) 응대가 어려운 고객
8) 고객 클레임 대응
9) 고객 서비스

4.요약 및 결과 고찰
1) 요약
2) 결과고찰

5. 2023 S/S 고객대응 전략
1) 온라인
2) 오프라인

참고문헌

본문내용

- 브랜드 선정 이유
코로나 발생으로 인해 화장품 산업 및 이와 관련된 유통산업이 전체적으로 쇠퇴하였고, 실제로 길거리에서 많은 로드샵이나 랄라블라, 롭스 등의 드럭스토어가 사라져 가는 것을 두 눈으로 목격함. 하지만 올리브영만은 여전히 그 자리를 굳건히 지키고 있어서 다른 브랜드와 대비되는 차별점(영업 비결)이 무엇인지 궁금했음. 마침 지인이 올리브영 매장에서 오래 근무 중이라 인터뷰를 진행하기에도 적합하다고 판단함. 따라서 온라인 광고·마케팅과 오프라인 판매현장의 환경·샵마스터 행동 등 옴니채널에 걸쳐서 CJ올리브영이 시행 중인 다양한 전략을 자세히 분석해보고자 함. 

-정의 및 이념
올리브영은 CJ에서 2002년 10월 설립한 헬스&뷰티 스토어로, 헤어·뷰티·바디·헬스케어 등 다양한 품목의 제품을 한 곳에서 만나볼 수 있어 매력적. 고객들을 위해 건강한 아름다움을 제안하는 대한민국 No.1 라이프스타일 플랫폼이 이념이며, 이제는 국내 1위를 넘어 글로벌 진출에 박차를 가해 세계시장에서도 대한민국을 대표하는 헬스&뷰티 스토어로 자리매김하고자 함.

-판매(재무)현황 및 지분율
샤넬코리아, 애터미, 한국피앤지판매 등 동종업계 순위에서 1위를 차지. NICE신용평가정보 자료를 바탕으로 구성한 기업 등급에서도 상위 등급을 차지하며 상거래를 위한 신용능력이 우수한 기업이자 외부 환경 변화의 대응 또한 상위 수준이라는 것이 공인됨. 작년(2021) 12월 기준 매출액과 영업이익이 각 2조 1,091억원, 1,390억 2천만원을 기록하며 평균업계 대비 약 2만 배 정도 높은 이익을 거둠. 또한, 약 1조 8천억 원 정도의 국내 H&B(health&beauty) 시장 규모 중 점포 수 기준 시장 점유율의 85%를 차지하며 압도적 1위로 자리매김 함. 이는 올리브영의 경쟁자가 없다는 것을 의미하는데, 이 같은 독주체제는 온·오프라인을 연계하는 '옴니채널' 전략 덕분에 가능.

참고 자료

CJ 그룹 올리브영 홈페이지, “올리브영 정의”, https://www.cj.net/brand/list_convenience/oliveyoung.asp, 2022년 11월 28일(참고일).
사람인 씨제이올리브영(주) 기업소개, “올리브영 정의”, https://m.saramin.co.kr/amp/company-info?csn=QVkxbmlDQXd2Q252RDFteFRjOGtmZz09, 2022년 11월 28일(참고일).
잡코리아 CJ올리브영 기업정보, “올리브영 정의”, https://m.jobkorea.co.kr/company/16154546?TS_XML=0, 2022년 11월 28일(참고일).
TOSS FEED 머니그라피, “올리브영 마케팅”, https://blog.toss.im/article/fabonika-02-oliveyoung, 2022년 11월 28일(참고일).
엄주연, "CJ올리브영, 이커머스 맞설 차별화 전략은", PAX NET NEWS, 2022년 9월 13일, https://paxnetnews.com/articles/91818
황치규, "옴니채널부터 굿즈까지...올리브영 MZ 마케팅 탄력", Digitaltoday, 2022년 5월 19일, https://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=446271
신기주, "옴니채널 등에 업은 올리브영, MZ세대 ‘참새 방앗간’ 자리매김", 중소기업뉴스, 2022년 4월 4일, http://www.kbiznews.co.kr/news/articleViewAmp.html?idxno=90786
올리브영 공식 홈페이지 https://www.oliveyoung.co.kr/store/main/main.do?oy=0