키오스크 문제점과 개선방안 (노인/디지털소외)

소개

교양 과목 과제로 작성한 글입니다.
글의 흐름은 키오스크 사용할 때 노인이 겪는 어려움 - 실제 경험 (문제점) - 개선 방안 2가지 - 나아가야 할 방향성으로 작성했습니다.

목차

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본문내용

“이건 어떻게 하는 거고? 나는 못하겠는데. 모르겠는데.” 패스트푸드점을 여러 번 방문해 본 사람이라면 누구나 한번쯤은 노인들이 키오스크 앞에서 당황하는 모습을 본 적 있을 것이다. 작년 초, 유명 유튜버인 70대 ‘박막례 할머니’가 맥도날드에서 키오스크로 햄버거를 주문하는 영상이 100만 뷰를 넘기며 화제가 되었다. 원하는 버거를 찾지 못해 어쩔 수 없이 다른 버거를 주문하고 콜라를 커피로 주문해 당황하는 모습을 보며 많은 이들이 디지털 사회의 노인 소외 현상을 실감하였다.
키오스크는 인건비 절감과 동시에 편리하고 빠른 주문이 가능하다는 뚜렷한 장점이 있으나 과연 이것이 모두에게 편리하고 빠른 것일지는 생각해 볼 문제다. 몇 십년간 직원의 얼굴을 보며 주문해온 노인들이 키오스크를 낯설어 하고 어려워하는 것은 당연한 현상이다. 주문을 못할 경우, 노인들은 주위에 도움을 청하거나, 직원을 부러 주문을 하거나, 포기하고 가게를 나선다.

참고자료

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