구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

소비자는 구매 전 제품정보 탐색 과정에서 자신에게 적합한 제품인지 확인한다. 그러나 막상 구매 결정을 하고 나면 기대와는 다른 경험을 하게 된다. 즉, 소비자가 원하는 수준의 품질 또는 기능을 갖추지 못하거나 예상보다 비용이 많이 드는 등 여러 가지 이유로 인해 만족스럽지 못한 결과를 얻게 되는 것이다. 이러한 현상을 ‘구매 후 부조화’라고 한다. 최근 들어 온라인 쇼핑 시장이 확대되면서 오프라인 매장에서의 직접 체험 없이 인터넷 정보만을 토대로 상품을 구매하는 사례가 늘고 있다. 따라서 본 연구에서는 실제 사용 후기나 댓글들을 통해 고객들이 느끼는 불만사항 및 개선점은 무엇인지 파악하고자 한다. 그리고 그들의 의견을 반영하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 목적이 있다.

참고자료

· 없음