소비자행동 생각해 볼 문제

소개글

안광호, 이학식 저자의 소비자행동 제4판에서
생각해 볼 문제에 대해 나의 경우를 대입하여 제시하였다.

목차

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본문내용

소비자가 구매이후 가질 수 있는 심리적 불편함을 구매 후 부조화라고 한다.
구매 후 부조화는 구매 결정을 취소할 수 없을 때, 선택한 대안이 갖지 않은 장점을 선택되지 않은 대안이 가지고 있을 때, 바람직한 대안이 다수 존재할 때, 관여도가 높을 때, 선택대안들이 질적으로 서로 상이할 때, 소비자가 결정을 내림에 있어 아무런 압력(재무적 위험, 심리적 위험 등의 지각된 위험들)을 받지 않았을 때, 부조화인식의 최저수준이 초과 되었을 때 발생한다.
구매 후 부조화는 불협화적인 정보(선택하지 않은 제품의 긍정적 속성과 구매한 제품의 부정적 속성을 잊어버림)를 무시하고, 그 정보를 선택적으로 해석함(어떤 상표마다 결함이 있을 수 있다고 말함), 기대수준을 낮춤(즉, 자동차에 몇 가지 문제가 있기는 하지만 그것은 받아들일 수 있는 사항이라고 말함), 그 상표에 대한 긍정적인 정보를 추구함(제품을 재평가하고 그에 대한 긍정적인 태도를 견지하면 태도와 행동에 일관성이 있어 부조화는 줄어듦), 자신이 선택을 잘했다고 합리화 시키는 방법으로 줄일 수가 있다. 그러나 때때로 소비자들은 그들의 선택을 지지해 주는 정보는 물론 그것을 반대하기 위한 부정적 정보도 추구하고 있다. 소비자가 구매하기 전에 그의 결정을 뒷받침하기 위한 많은 증거를 입수하였고 또 현명한 선택을 하였다고 굳게 믿고 있다면 그 정보가 지지하는 것이든 아니든 구애받지 않고 자유로이 탐색하려 할 것이다.

참고 자료

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