텔레마케터의 업무

목차

Ⅰ. 서 론 1
1. 텔레마케터의 정의 1

Ⅱ. 업무 현황 분석 2
1. 업무내용 2
1) 텔레마케팅의 분류 2
(1) 방향에 따른 분류 2
(2) 대상에 따른 분류 2
(3) 수행주체에 따른 분류 3
(4) 최근 텔레마케팅의 유형의 변화 3

2) 텔레마케터의 업무 3

2. 텔레마케터가 되기위한 필수 조건 6

3. 연봉 9


Ⅲ. 취업전략 10

1. 채용 10
1) 채용방법 10
(1) 채용현황 10
① 홈쇼핑 업체별 텔레마케터 채용 11
② 일반적인 텔레마케터 채용현황 16
(2) 서류전형과 면접전형 16

2. 교육 훈련 및 자격 20

3. 텔레마케터 종사자 인터뷰 자료 24

4. TM 구인구직 취업사이트 29

Ⅳ. 결론 31

참고문헌 32

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 텔레마케터란 무엇인가?
텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션(tele-communication)과 마케팅(marketing)의 합성어로 전화를 통해 고객에게 기업을 알리고 상품을 판매하는 전화를 통한 상업기법을 말한다. 한 마디로 텔레마케터는 텔레마케팅 코디네이터이다. 즉, 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 보이지 않는 접촉을 통해 1대1 관계를 직접 수행하고 친밀감을 도모하는 고객관리 전문 코디네이터라고 할 수 있다.
그 동안 텔레마케터는 주로 전화로 판매하고 상담하는 정도의 단순하고 값싼 노동인력으로 인식되어 왔다. 또한 부가가치가 낮고 비전문적이며, 거의 여성중심의 비정규 인력으로 채용되었다. 더군다나 대부분의 인력이 인력파견업체에 소속의 파견자로서 근무에 대한 영속성이 약하고 급여가 지나치게 실적위주나 성과중심으로 산정되어 있기 때문에 장기간 근무하기에는 심한 스트레스가 수반되는 경우도 많았다.
그러나 최근 통신판매, 홈쇼핑 등의 무점포판매가 활성화되면서 이에 따른 고객응대를 담당할 텔레마케터의 수요가 급증하면서 기업체들은 우수한 고객관리 전문요원의 확보에 힘쓰고 있다.

텔레마케터의 역할이 점점 중요해 짐에 따라 텔레마케터를 다음과 같이 정의하기도 한다.
- 텔레마케터는 기업의 가치를 전달하는 홍보맨이다.
- 텔레마케터는 고객서비스를 수행하는 고객상담가이다.
- 텔레마케터는 고객과 직접 커뮤니케이션을 수행한다.
- 텔레마케터는 고객분석가이다.
- 텔레마케터는 마케팅 혁신가이다.

참고자료

· 송현수, 최고의 텔레마케터가 되는 길, 포시엠텔레마케팅 연구소, 1999.
· 송현수, 텔레마케팅 실무포인트, 새로운 제안, 1998.
· 김상미 ,뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터 , 한국능률협회, 2002.
· 김환옥, 성공적인 커뮤니케이터를 위하여, 도서출판 창조문화, 1999.
· 스탠리 리오 피델, 텔레마케팅으로 돈벌기, 도서출판 책과길, 1998.
· http://www.telejob.co.kr
· http://www.cjmall.com/