고객감동

소개

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목차

고객감동
고객 만족과 친절의 개선
고객에게 물어봐라
친절 마케팅 사례들

본문내용

고객감동

고객 만족의 시대이다. 구멍가게에서 대기업에 이르기까지 너나 할 것 없이 “고객만족”을 부르짖고 있다. 경쟁을 모르고 지내던 행정기관이 지방자치제가 되면서 서비스에 큰 변화를 보이고 있으며, 새로운 브랜드에 둔감한 대학에서조차 학생을 고객으로 보아 “고객만족”을 내세우고 있는 실정이다.
고객이 만족해야 장사가 잘 되는 것은 상식이다. 조선 정조시대의 규장학 학자였던 박제가 선생이 집필한 북학의에도 고객만족사상이 깔려 있을 만큼 고객만족은 어제 오늘의 이야기가 아니다. 그런데 왜 이제와서 고객만족을 강조하는가. 가장 큰 이유는 뭐니뭐니 해도 경쟁의 치열함 때문이다. 시장이 개방되고 세계가 지구촌화 됨으로써 이제는 어떤 부문이든 독점적 지위를 누리기 어렵게 되었다. 약육강식의 철저한 경쟁을 이기지 못하면 도태될 수밖에 없다. “고객만족”이 거창한 것 같아도 실제 상황은 그렇지 못하다. 고객은 오히려 별 것 아닌 것 같은 작은 것에 큼 불만을 나타내고 대로는 감동하기도 한다. 요즘 갑자기 “기본에 충실하자”, “근본으로 돌아가자”는 구호가 많이 눈에 띈다. 거창한 국가 발전도 기본이 잘못되면 결국은 사상누각이요 하루아치에 결딴나는 걸 경험했기 때문이다. 첨단을 걷는다는 미국에서도 요즘 예절교육에 열을 올릴만큼 기본의 중요성이 강조되고 있다.

참고자료

· 없음