전자정부 SITE 소비자 편의성 분석

목차

Ⅰ서론

Ⅱ본론
1. 조사방법
1-1. 설문지 작성
1-2. 가설의 설정
2. 분석
2-1. 주요분석방법 설명
2-2. SPSS를 이용한 분석

Ⅳ 결론

본문내용

Ⅱ 본론

1. 조사방법
우리 조의 마케팅 조사(marketing research)는 중앙행정부, 부속기관, 지방자치단체의 인터넷 홈페이지 만족도에 대한 문제와 관련이 있는 사실들을 찾아내고 분석하며, 선택 가능한 대안을 제시함으로써 좀더 나은 인터페이스 구축을 돕는 역할을 하고자 한다. 이에 우리 조는 디자인 만족도, 고객편의성, 사이트안전성, 정보제공성의 설문항목들을 설정하였다. 우선 100개의 정부관련기관 사이트를 엑셀파일로 정리하여 3명 1팀이 되어 100개의 사이트를 설문항목에 의거해 조사하였다. 기본적으로 23개의 설문항목들은 명목척도(예로, 설문 1번 항목에서 배경음악이 깔려있는가? 예-1, 아니오-0)로 측정했다. 그러나 나중에 분석의 결과를 좀 더 확연하게 하기 위해서 척도에 변화를 주었다.(즉, SPSS분석 툴을 사용할 때는 ‘0’을 ‘-1’로 바꾸어서 사용하였다.) 이때 독립변수 값에 영향을 미치는 사항을 측정하기 위해 사이트 만족도의 측정(서열척도 : 上-3점, 中-2점, 下-1점)과 재 방문의도 항목(명목척도 : 재 방문의사 있을때-1, 재 방문의사 없을때-0)을 추가하여 조사 기본 틀을 만들었다. 또한 중앙행정부는 1, 부속기관은 2, 지방자치단체는 3으로 사이트 종류를 분류하였다.

참고자료

· 1. 하영수, 2001. 11, 전자정부구현에 대한 주민만족도 분석에 관한연구, 한국사회와 행정연구 제 12권 제3호, pp 195-212
· 2. 총무처, 1997, 인터넷 홈페이지 구축 체계화 방안
· 3. 한국전산원, 1997, 공공기관 홈페이지 구축/운영 지침서
· 4. http://100.naver.com/100.php?&mode=all&id=748663
· 5. http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=604&docid=11169