포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품/서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자간, 또는 기업과 소비자간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 하지만 소비자의 구매 여정에는 브랜드에 대한 체험도 포함이 되며, 체험에 따른 브랜드에 대한 태도도 달라질 수 있습니다. 따라서 기업들은 오프라인 공간을 활용하여 다양한 테마로 소비자들이

소개

"포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품/서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자간, 또는 기업과 소비자간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 하지만 소비자의 구매 여정에는 브랜드에 대한 체험도 포함이 되며, 체험에 따른 브랜드에 대한 태도도 달라질 수 있습니다. 따라서 기업들은 오프라인 공간을 활용하여 다양한 테마로 소비자들이"에 대한 내용입니다.

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본문내용

애플(Apple)은 제품 체험을 중요한 마케팅 전략으로 활용하고 있습니다. 애플 스토어는 제품을 직접 체험하고 사용해볼 수 있는 공간으로 유명합니다. 다음은 애플의 제품 체험에 대한 몇 가지 사례입니다:

제품 전시: 애플 스토어는 다양한 애플 제품을 전시하는 전시장을 갖추고 있습니다. 제품들은 실제 크기로 전시되며, 소비자들은 제품을 가까이에서 보고 만질 수 있습니다. 제품의 디자인, 소재, 마감 품질 등을 직접 확인할 수 있습니다.

체험 존: 애플 스토어에는 다양한 체험 존이 마련되어 있습니다. 예를 들어, Mac 컴퓨터를 체험할 수 있는 공간이 따로 마련되어 있으며, 소비자들은 키보드와 터치패드를 사용하여 실제로 컴퓨터를 조작하고 작업을 해볼 수 있습니다. 또한 아이패드(iPad)와 애플 펜슬(Apple Pencil)을 이용한 그림 그리기 체험 등도 제공됩니다.

참고자료

· 애플 원격지원, 탁월한 고객 경험을 제공하다 - ZDNet Korea (2020년 8월 4일)
· https://zdnet.co.kr/view/?no=20200804092846
· 애플 '원격 지원 서비스'가 좋은 이유는? - IT Donga (2021년 1월 13일)
· https://www.itdonga.com/283013/
· 애플 고객지원 서비스, 원격 진단 무료화 - 전자신문 (2020년 6월 4일)
· https://www.etnews.com/20200603000118
· 애플, 고객지원 증강현실(AR) 도입 - 조선일보 (2020년 9월 7일)
· https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2020/09/07/2020090701681.html