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마케팅원론 ) 마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다.

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한컴오피스
최초등록일 2023.04.30 최종저작일 2023.04
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마케팅원론 ) 마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다.
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    목차

    1. 서론

    2. 본론
    I. 전통적 소비자 구매행위
    II. 온라인 소비자의 구매행위

    3. 결론
    I. 온라인 소비자 분석에 대한 이론 및 사례
    II. 위의 이론에 대한 의견

    4. 출처 및 참고문헌

    본문내용

    마케팅 환경이란 기업이 추구하는 목표 달성에 영향을 미치는 내부적 요인과 외부적 요인의 종합을 의미하고 있다. 이 마케팅 환경은 거시적 및 미시적 환경으로 구성된다. 마케팅 분석은 거시적으로 환경을 분석한 이후에 미시적으로 환경을 분석하게 된다. 거시적 환경으로는 기업이 변화시킬 수 없는 환경이며, 여러 사회적 요인이 포함된다. 반면에 미시적 환경은 기업이 소속된 시장에 관련된 환경 요인들로서 기업이 변화시킬 수 있는 환경이다.
    이런 마케팅 환경분석은 여러 종류가 존재한다. 먼저 PEST 분석, Political, Economic, Social, Technological analysis를 분석하여 이를 바탕으로 기업이 의사결정을 내리게 된다. 또한 3C 분석, Customer, Competitor, Company의 요소를 분석함으로 경쟁사와의 차별성과 자사만의 장점을 분석하는 과정을 거친다. 마지막으로 SWOT 분석은 Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats를 분석함으로써 내부 환경 및 외부환경을 분석하여 기업의 전략적 목표 수립 및 기초 자료 확보에 사용된다.

    참고자료

    · 온라인 구매고객 분석과 대응전략 - 소비자 행동 모델을 중심으로」, 『농사로』, 2020.08.,
    · (https://nongsaro.go.kr/portal/ps/psx/psxn/sptExpertDtl.ps?menuId=PS63117&infoNo=15&colmnNo=2&totalSearchYn=Y)
    · 황덕란 외 3명, 「온라인 쇼핑몰에서 소비자의 쇼핑 동기와 감정이 쇼핑 행동에 미치는 영향 : 구매경험자와 잠재구매자간의 차이 분석」, Journal of Business Research Vol. 22 No. 2 (2007) pp. 347~375
    · 김은영, 「온라인 소비자 행동 분석 : 온라인 쇼핑몰 이용자의 재방문의지와 충동구매 요인 분석을 중심으로」, 2004.07., 연세대학교 정보대학원
    · 박철, 「온라인 소비자행동 연구의 현황과 과제」, 『소비자학연구』, 제21권 제2호, 2010.06.
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 전통적 소비자 구매행위
      전통적 소비자 구매행위는 오프라인 매장에서의 구매 행태를 의미합니다. 이는 소비자가 직접 매장을 방문하여 상품을 보고 만져보며 구매를 결정하는 방식입니다. 이러한 구매 행태는 소비자와 판매자 간의 직접적인 상호작용을 통해 이루어지며, 소비자의 감각적 경험이 구매 결정에 중요한 역할을 합니다. 또한 판매자는 소비자의 반응을 즉각적으로 파악할 수 있어 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 시간과 공간의 제약, 재고 관리의 어려움 등의 한계점도 존재합니다.
    • 2. 온라인 소비자의 구매행위
      온라인 소비자의 구매행위는 인터넷을 통해 이루어지는 구매 행태를 의미합니다. 이는 시간과 공간의 제약이 없어 편리성이 높으며, 다양한 상품 정보와 가격 비교가 가능합니다. 또한 온라인 플랫폼을 통해 소비자의 구매 패턴과 선호도를 분석할 수 있어 맞춤형 마케팅이 가능합니다. 그러나 실제 상품을 직접 경험할 수 없어 구매 결정에 어려움이 있으며, 배송 및 반품 과정에서 불편함이 발생할 수 있습니다. 따라서 온라인 소비자의 구매행위를 이해하고 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다.
    • 3. 온라인 소비자 분석에 대한 이론 및 사례
      온라인 소비자 분석에 대한 이론으로는 기술수용모델(TAM), 계획된 행동이론(TPB), 혁신확산이론(IDT) 등이 있습니다. 이러한 이론들은 온라인 소비자의 행동을 설명하고 예측하는 데 활용됩니다. 또한 온라인 플랫폼에서 수집되는 데이터를 활용한 사례로는 고객 세그먼트 분석, 개인화 추천 시스템, 구매 예측 모델 등이 있습니다. 이를 통해 기업은 소비자의 니즈를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 개인정보 보호 및 윤리적 이슈에 대한 고려가 필요합니다.
    • 4. 온라인 소비자 분석에 대한 의견
      온라인 소비자 분석은 기업이 소비자의 행동과 선호도를 이해하고 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 데이터 기반의 분석을 통해 기업은 개인화된 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 소비자 만족도 향상으로 이어질 수 있습니다. 그러나 개인정보 보호와 윤리적 이슈에 대한 고려가 필요합니다. 소비자의 동의 없이 개인정보를 수집하거나 부적절하게 활용하는 것은 문제가 될 수 있습니다. 따라서 기업은 소비자 분석 과정에서 투명성과 책임감을 가지고, 소비자의 권리를 보호하는 방향으로 나아가야 할 것입니다.
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      온라인 소비자 분석을 위한 이론과 사례를 제시하고, 이에 대한 의견을 제시하였다.
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