사회복지 실천면접의 기술에 대해 서술하시오

목차

1) 관찰

2) 경청
(1) 경청 기술
(2) 경청과정에서 주의해야 할 사항
1/ 침묵
2/ 조언

3) 질문
(1) 질문 유형
1/ 개방형 질문
2/ 폐쇄형 질문
(2) 피해야 할 질문 유형
1/ 유도형 질문
2/ 중첩형 질문
3/ ‘왜’로 시작하는 질문
4/ 모호한 질문

4) 요약과 해석

5) 초점 유지

6) 반영, 명료화, 직면

본문내용

사회복지사는 클라이언트와의 면접을 효과적으로 실천하기 위해 관찰, 경청, 질문하기, 답하기, 요약과 해설을 활용할 수 있어야 한다.

1) 관찰

관찰은 사회복지실천 과정에서 가장 기본적이며 지속적으로 사용되는 기술 중 하나이다. 클라이언트의 연어적 표현 외에 비언어적 표현 역시 중요한 의미를 전달하므로 사회복지사는 주의를 기울여 관찰하는 것이 필요하다. 사회복지사는 클라이언트의 눈 맞춤, 옷차림과 외양, 표정, 자세와 몸동작 등을 관찰하면서 정보를 수집하도록 한다.
그 외 구체적으로 사회복지사는 다음과 같은 사항을 관찰해야 한다.

ㆍ 신체언어 : 클라이언트가 밝아 있는 모습, 얼굴표정, 목소리 톤의 변화 등을 말한다.
ㆍ 처음 꺼내는 말과 끝내는 말의 내용 : 이 내용은 클라이언트가 ㆍ 자신의 자아나 환
경에 대해 어떤 태도를 가지고 있는지 암시를 준다.
ㆍ 화제의 이동: 대화 도중 어떤 주제가 나을 때 화제를 바꾸는 경우는 그 주제가 고통스럽거나 이야기를 나누기 싫다는 것을 의미하기 때문에 추후에라도 다시 다루어볼 필요가 있다.
ㆍ 반복적 주제의 제시 : 클라이언트가 계속해서 한 주제를 제시하는 경우 클라이언트에게 매우 중요한 문제이거나 도움을 받기 원하는 문제일 수 있다.
ㆍ 불일치 : 클라이언트의 진술 간에 차이가 나는 것은 면접 내용이 클라이언트에게 매우 위협적이거나 공개하고 싶지 않다는 것을 의미한다.

2) 경청

경청은 사회복지실천 과정에서 매우 중요한 기술 중 하나이다. 클라이언트의 진술을 단순히 듣기(hearing)만 하는 것이 아니라 그들이 말하고자 하는 것을 공감하고 이해하며, 적절한 반응을 해주는 적극적인 듣기(listening)의 기술이다. 경청은 사회복지사가 클라이언트의 마음을 열고 긍정적인 관계를 형성할 수 있게 한다.
또한 클라이언트를 심도 있게 이해하여 문제해결에도 도움이 된다. 더불어 공감적이고 수용적인 분위기에서 자신의 이야기를 쏟아 낸 클라이언트는 감정적 정화를 경험하여 치유 및 안정을 찾을 수 있다.

참고자료

· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
· 상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
· 상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
· 사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
· 상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010