[텔레마케팅] 텔레마케팅의 의미와 현상에 대한 분석 그리고 문제점과 대안에 대하여

목차

◎ 서 론 ◎

◎ 텔레마케팅이란 무엇인가 ◎
1) 텔레마케팅의 어원
2) 텔레마케팅의 정의
3) 텔레세일즈와의 차이점
4) 텔레마케팅의 특성

◎ 텔레마케팅 현상 분석 ◎
1) 유형분석
2) Channel 분석
3) Message 분석

◎ 텔레마케팅의 문제점과 대안 ◎
1) 문제점
2) 대안

본문내용

서 론

텔레마케팅 붐이 일고 있다. 사실 최근의 이러한 기류는 이미 예견된 것으로 이와 발맞춰 관련 시스템 솔루션 업계와 콜센터 업체의 움직임이 그 어느 때보다 바빠지고 있다. 텔레마케팅 시스템, 서비스, 솔루션을 모두 합친 미국의 텔레마케팅 시장규모는 7백60조원이고 일본이 18조원으로 나타났다. 또한 유럽을 포함한 이들 나라들은 기업 마케팅 예산의 80% 이상을 텔레마케팅에 투자하고 있다. 이에 비해 인구, 경제력을 비교 감안하더라도 이제 한국이 1조원에 육박한다는 것은 시사해 주는 바가 크다.
그 동안 꾸준히 금융, 유통, 통신 업계를 중심으로 인 하우스 (In-house : 겸업) 방식에 의해 확대되어 오다가 IMF 를 계기로 기업들이 저비용 고효율의 마케팅 방법을 찾으면서 텔레마케팅 시장 자체의 발전과 함께 아웃소싱 시장도 본격화하기 시작했다.

3) 텔레세일즈와의 차이점
TM 은 기업이나 그 밖의 이용 주체들이 마케팅 활동 (판매 전, 판매, 판매 후 활동) 을 할 때 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스를 구축하고, 전화를 비롯한 정보통신 기기를 체 계적 계획적으로 활용함으로써 비용을 절약하는 것이다. 이를 통해서 매출액을 증가 시키고 기업의 이미지를 제고시키는 총체적인 활동이다.

참고자료

· 없음