의사소통론

소개

"의사소통론"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 언어적 의사소통
1. 개요
2. 언어적 의사소통의 지침
3. 언어적 의사소통의 실제

Ⅱ. 비언어적 의사소통
1. 개요
2. 비언어적 의사소통의 형태

Ⅲ. 다가가기
1. 개요
2. 자기소개
3. 개방형 질문 사용하기
4. 관심 기울이기
5. 온정적 표현

Ⅳ. 대중 의사소통
1. 공중의사소통
2. 인터넷 의사소통
3. 소셜미디어 커뮤니케이션
4. 인터넷과 소셜미디어 의사소통의 유의점

Ⅴ. 주의 기울이기
1. 개요
2. 경청이란?
3. 경청이 필요한 상황
4. 경청이 어려운 상황
5. 소극적인 경청수준
6. 적극적인 경청수준

Ⅵ. 반응하기
1. 개요
2. 치료적 반응
3. 공감
4. 수용
5. 진정성

Ⅶ. 힘 돋우기
1. 힘돋우기
2. 격려
3. 위로하기
4. 피드백하기
5. 건강교육과 정보제공
6. 지지체계 강화
7. 희망부여하기
8. 자기 주장적 의사소통

Ⅷ. 문제 해결하기
1. 갈등관리
2. 분노조절

Ⅸ. 거절하기
1. 거절하기
2. 효과적으로 거절하기

본문내용

2. 비언어적 의사소통의 형태 : 여러 가지 형태, 각각이 전하는 의미는 사회문화적 배경에 영향을 받기도 함
1) 침묵 ① 의사소통에서 필수적인 부분, 자연스러운 형태
② 대화 과정에서의 침묵은 나름대로 의미를 지님 ❶ 분노 상황에서의 침묵 : 감정의 자제
❷ 따분한 상황에서의 침묵 : 지루함
❸ 상대방의 제의에 대한 침묵 : 대답이 곤란하거나 의사결정 어려움
③ 나름의 함축된 의미가 있고 내적인 감정이나 정서, 생각, 얼굴표정, 움직임, 행위와 함께 사용될 경우 또 다른 의미 전달하기도 함
2) 음성 ① 말을 할 때 나타나는 음성의 고저, 크기, 속도, 강세, 리듬, 억양, 웃음, 신음소리, 기침소리, 더듬거리는 말투 등을 모두 포함
② 상대방의 정서적인 표현을 알아차리는 데 중요한 정보 제공
❶ 목소리의 고저 : 목소리의 높고 낮음 ⓐ 높은 목소리 : 기쁨, 두려움, 분노 등의 긴장된 감정
ⓑ 낮은 목소리 : 우울하거나 피곤, 침착할 때
❷ 목소리의 크기 ⓐ 큰 목소리 : 자신의 의사를 분명히 표현하려고 할 때, 특정 내용을 강조, 화가 난 감정 표현
ⓑ 작은 목소리 : 실망, 지친 경우, 엄숙하거나 존경을 나타내는 경우
❸ 말하는 속도 ⓐ 말하는 상황, 장소, 전달 내용의 난이도, 청자의 이해 수준, 화자의 감정/정서 상태에 따라 달라질 수 있음
ⓑ 말하는 사람의 에너지 수준과 감정 상태를 말해주기도 함
ⓒ 확신에 찬 어조로 빨리 말하는 사람은 에너지가 넘쳐 설득력이 있으며
믿음직한 인상을 주기도 하지만 화가 났거나 흥분한 상태로 받아들여지기도 함
ⓓ 말을 지나치게 빨리 하는 경우 : 상대방을 긴장시키거나 불안하게 할 수 있음
ⓔ 말을 느리게 하는 사람 : 에너지가 낮아 열의가 없고 둔하거나 슬픈 인상

참고자료

· 없음