글로벌 호텔 기업 '힐튼'(Hilton) 보고서

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 힐튼의 인적자원과 혁신
1장. 왜 조직행동이 중요한가
2. 개인과정
2장. 다양성과 개인차
3장. 감정 태도 스트레스
4장. 지각과 학습
5장. 동기부여
3. 팀과 팀워크
6장 팀
7장 의사결정과 윤리성
8장 갈등과 협상
4. 리더십과 영향을 미치는 과정
9장 리더십 퍼스펙티브
10장 영향력, 권력, 정치
11장 효과적인 커뮤니케이션
5. 조직의 상황적 특성
12장 조직문화

참고 문헌

본문내용

서론
조직행동은 개인과 조직의 행동에 대한 이해, 설명, 그리고 개선하는 연구분야로 정의된다. 조직행동에 대한 지식과 전략은 경영자로 하여금 직원들의 성과를 최적화시킬 수 있도록 목표와 방향을 제시해줄 수 있게 만든다. 이 보고서에서 우리는 힐튼(Hilton)을 통해 이러한 조직행동이 기업 내에서 어떻게 실현되고 있는지를 분석해보고자 한다.
힐튼은 2020년 기준 비(非) IT 기업으로는 처음으로 2년 연속 US 포춘 리스트 1위에 등극하며 대중들의 호기심과 더불어 긍정적 평가를 받고 있는 기업이다. 힐튼의 강점은 ‘직원에 대한 관점의 전환’이라는 말로 정리할 수 있다. 힐튼은 직원의 성과와 직결되어 전체적인 성과에 영향을 줄 것이라는 생각 아래 고객경험과 함께 직원경험 역시 기업의 중요 요소로 여기고 있다. 힐튼의 CEO Chris Nassetta는 “힐튼은 배울 방법을 끊임없이 찾고 있고, 변화를 지속할 것”이라고 강조하며, 모든 직원들의 복지를 개선하는 것을 주요 목표로 다양한 조직 프로그램의 운영과 직원 중심 경영 전략을 통해 다방면에서 기업의 혁신과 개선을 위해 노력하고 있다.
우리는 조직행동론의 맥락도 위에 언급된 힐튼의 강점과 부합한다고 생각한다. 힐튼의 사례는 조직을 구성하고 있는 조직원의 만족과 태도, 그리고 동기부여가 기업의 성과에 어떻게 반영이 되고 변화를 불러일으키는지 보여주는 좋은 사례가 될 것이다.

1. 힐튼의 인적자원과 혁신
<1장. 왜 조직행동이 중요한가>
조직은 유형과 무형, 두 가지 종류의 자본을 가지고 있다. 여기서 무형 자원의 경우 그 특성상 측정이 매우 어렵지만 조직 간 경쟁에 있어 매우 중요한 요소로 자리잡고 있다. 인적자원은 다양한 무형 자원 중에서도 가장 중요한 자원으로 언급된다. 근래의 경영자들은 직원의 지식과 기술을 개선하고 향상시킴으로써 인적자원의 가치를 극대화하는데 많은 투자를 진행하고 있다. 이러한 인적자원은 수익 창출, 고객이탈 방지에 있어 매우 중요한 요소이기도 하다.

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