한컴오피스 
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INTRO 왜 나이키는 아마존과 결별했을까?
● 디지털 전환 시대인만큼, D2C(소비자 직거래 판매 방식)에 주력하기 위해서다.
● 성공한 브랜드의 공통점 중 하나는 고객을 한데 묶는 힘이 있다. 소비자들과 지속가능한 관계를 맺으면서 브랜드 경험을 전달하고, 커뮤니티를 통해 고객 경험을 강화해야 한다.
● 차별화된 가치를 만들어내는 제품과 서비스 -> 개방혁 혁신을 만들어내는 커뮤니티(오프라인 커뮤니티, 멤버십 커뮤니티 등)
(ex. 나이키 런 클럽, 펠로톤 홈트레이닝, 음악 스트리밍 플랫폼 스포티파이
PART 1 잘나가는 회사들이 커뮤니티에 집중하는 이유
1) 데이터가 핵심 경쟁력이 되는 시대
● 개인정보 보호정책으로 인해 고객의 데이터를 확보하는 게 금지. 그래서 커뮤니티를 설계하고 그 안에서 데이터를 확보하고 추출하는 게 중요해짐. (ex. 뉴욕타임스: 웹과 앱을 통해 십자말풀이/쿠킹 커뮤니티 활성화 -> 뉴스레터 서비스 연결)
2) 브랜드 경험을 공유하는 찐팬 만들기
● 소비자가 변했다. 컨슈머(수동)가 아니라 팬슈머(능동). 따라서 핵심 팬슈머 발굴이 필요.
(ex. 배달의 민족: 배짱이 팬클럽, 예티: 아이스박스 앰버서더를 통한 커뮤니티 팬덤형성참고자료
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