프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오

목차

1) 프랜차이즈경영론
2) 이벤트경영론

본문내용

1) 프랜차이즈경영론
1. 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오.
2. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오
3. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오
4. 정보기술의 접목으로 유비쿼터스 서비스에 자세히 쓰시오

<중 략>

1) 프랜차이즈경영론
1. 조직 문화는 기업 전략과 일치할수록 조직 구성원이 전략 수행을 효율적으로 할 수 있기 때문에 경영전략을 그 기업만의 독특한 조직문화에 맞춰 추진하는 것이 중요하다. 조직문화의 순기능은 행동지침의 제공, 구성원 조화와 단합, 환경적응력 강화, 조직몰입의 강화가 있다.
2. 고객만족의 선순환은 종업원이 만족을 하면 고품질의 서비스를 제공하고, 이는 고객 만족을 충족하며 이는 고객 유지와 이익을 증가시켜 다시 종업원의 만족을 불러일으킨다는 종업원 만족, 고품질의 서비스, 고객 만족, 고객 유지와 이익 증가간의 선순환적 관계를 의미하는 것이다.
3. 어떤 일의 성공과 실패를 결정짓는 중요한 순간을 뜻하는 말로 고객이 업체의 종업원이나 특정 자원과 접촉하면서 그 서비스 품질에 대한 인식에 영향을 받는 순간을 의미한다. 고객은 자신이 대면하는 접점 종업원의 역량과 서비스를 행위를 보고 해당 회사를 판단한다.
4. 유비쿼터스 서비스는 언제 어디서나 어떠한 통신 단말기를 가지고, 어느 정보통신망(네트워트)를 통해서든, 원하는 정보통신 서비스를 받을 수 있는 것을 말한다.

참고자료

· [김영갑 교수의 상권분석과 마케팅 11] 상권과 입지의 선택과 개발을 위한 전략, 호텔&레스토랑, 2015.03.13.
· 창업현미경 프랜차이즈 상권 및 입지전략... 5가지 원칙을 기본으로, 강동완 기자, Money s, 2017.04.21.
· 모두를 위한 열린 강좌 KOCW 프랜차이즈 창업경영론 한서대학교 안성만
· 커피전문점 창업, 운영, 100문 100답, 찾기 쉬운 생활 법령 정보
· 이벤트 산업 활성화 방안 연구, 한국관광공사, 2012
· SMART 목표 설정, 상담학 사전, 김춘경, 이수연, 이윤주, 정종진, 최응용, 학지사, 2016
· 특수목적 관광(SIT) 이슈 빅 데이터 분석 : 목적지 없는 관광 상품을 중심으로, 김규미, 이진희, 한양대학교, 관광진흥학회, 2022