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프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능과 고객만족의 선순환, 결정적 순간(moment of truth)2025.04.261. 서비스 조직문화의 기능과 순기능 조직 문화는 기업 전략과 일치할수록 조직 구성원이 전략 수행을 효율적으로 할 수 있기 때문에 경영전략을 그 기업만의 독특한 조직문화에 맞춰 추진하는 것이 중요하다. 조직문화의 순기능은 행동지침의 제공, 구성원 조화와 단합, 환경적응력 강화, 조직몰입의 강화가 있다. 2. 고객만족의 선순환 고객만족의 선순환은 종업원이 만족을 하면 고품질의 서비스를 제공하고, 이는 고객 만족을 충족하며 이는 고객 유지와 이익을 증가시켜 다시 종업원의 만족을 불러일으킨다는 종업원 만족, 고품질의 서비스, 고객 만족,...2025.04.26
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사진기법과 활용: 앙리 카르티에 브레송(Henri Cartier-Bresson)에 대한 조사2025.01.041. 앙리 카르티에 브레송 소개 앙리 카르티에 브레송은 포토저널리즘의 선구자로, 그의 작품은 전시와 출판을 통해 전 세계적으로 유명해졌습니다. 그의 렌즈를 통해 다양한 평화와 전쟁의 순간들이 세계에 알려졌으며, 제2차 세계대전 이후 서유럽에서 활동한 최초의 사진작가 중 한 명이었습니다. 청소년 시절 입체주의와 초현실주의를 접했고, 사진에 빠지게 되었습니다. 1935년부터 사진전과 사진집 출간, 영화감독과의 협업 등 활발한 활동을 펼쳤으며, 전쟁 중 포로수용소에서 지냈습니다. 전쟁 후에는 전쟁의 기록을 남기고 사진집을 출판하는 등 왕...2025.01.04
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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)2025.05.151. 고객중심 경영 책에서는 고객중심과 최일선 직원에게 권한부여의 중요성을 강조하고 있다. 대학병원의 경우 관료제 구조로 인해 간호사들이 상부의 승인 없이 자발적으로 대응하기 어려운 상황이 발생하고 있다. 이로 인해 고객의 불만을 해결하기 어려운 상황이 발생하는데, 간호사들이 고객의 요구사항을 적극적으로 해결할 수 있도록 권한을 부여하고 보상 제도를 도입하는 등의 노력이 필요하다. 2. 병원 인력 관리 병원에서는 간호인력 부족 문제가 지속적으로 제기되고 있다. 이는 단순히 태움 문제만이 아니라 병원 측의 인력 증원 기피 정책에서 기...2025.05.15
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매순간 선택의 기로에 서는 우리의 삶에서 합리적 의사결정 능력의 중요성2025.01.251. 의사결정 유형 의사결정 유형에는 직관적 의사결정, 분석적 의사결정, 감정적 의사결정 등이 있다. 이러한 유형들은 상황에 따라 적절히 활용되어야 하며, 합리적인 의사결정을 위해서는 각 유형의 특성을 이해하고 균형 있게 고려하는 것이 중요하다. 2. 나의 의사결정 유형 나의 의사결정 유형은 주로 분석적이지만, 필요에 따라 감정적인 요소도 고려한다. 대학 및 직장 선택 시 철저한 분석을 통해 합리적인 결정을 내리지만, 친구와의 갈등 상황에서는 감정적으로 행동하기도 한다. 이를 통해 합리적이면서도 효과적인 선택을 하고자 노력한다. 3...2025.01.25
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매순간 선택의 기로에 서는 우리의 삶에서 합리적 의사결정 능력은 매우 중요하다2025.01.251. 의사결정 유형 합리적 의사결정 유형은 최적의 결과를 위해 논리적 사고와 분석을 바탕으로 의사결정을 내리는 방식이다. 이 방식은 정보를 수집하고 분석하여 그 결과를 평가하고 비교함으로써 최선의 선택지를 객관적으로 도출한다. 직관적 의사결정 유형은 과거의 경험, 직관, 감정을 기반으로 빠르고 효율적으로 의사결정을 내리는 방식이다. 의존적 의사결정 유형은 다른 사람의 의견, 조언, 판단을 기반으로 의사결정을 내리는 방식이다. 2. 나의 의사결정 유형과 사례 나는 청소년 복지 분야에서 일하면서 합리적 의사결정 유형을 일상적으로 사용한...2025.01.25
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매 순간 선택의 기로에 서는 우리의 삶에서 합리적 의사결정 능력은 매우 중요하다2025.01.251. 의사결정의 정의 의사결정은 여러 대안 중에서 하나를 선택하는 과정으로 목적 달성에 적합한 여러 가지 행동 방안 중 최선의 행동 방안을 선택하는 과정이다. 이 과정은 다양한 상황에서 이루어지며, 개인적인 문제부터 조직적인 문제에 이르기까지 다양한 영역에서 발생한다. 합리적 의사결정이란 일정한 목표를 설정해 그 목표를 달성하고 그 목표를 달성하기 위한 몇 가지 대안을 작성해 이를 일정한 증거와 방법에 의거하여 상호 비교함으로써 가장 합리적이고 실행 가능한 방안을 선택하는 행동이다. 2. 의사결정의 유형 의사결정 유형은 개인의 성격...2025.01.25
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속력과 속도 예비보고서2025.01.221. 물체의 위치와 변위 물체의 위치는 좌표로 나타내며, 변위는 나중 위치와 처음 위치의 차이를 나타내는 벡터량이다. 2. 속력과 속도 속력은 물체의 이동거리를 시간으로 나눈 스칼라량이며, 속도는 물체의 변위를 시간으로 나눈 벡터량이다. 3. 평균 속도와 순간 속도 평균 속도는 이동에 걸린 시간으로 나눈 속도이며, 순간 속도는 매우 짧은 시간 동안의 평균 속도를 의미한다. 4. 가속도 가속도는 운동하는 물체의 단위 시간 내 속도 증가의 비율을 나타내는 양이다. 5. 등속도 운동과 등가속도 운동 등속도 운동은 시간에 따른 속도가 일정...2025.01.22
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자신의 삶의 경험에서 중요했던 순간을 떠올려 보십시오2025.05.021. 대인관계의 동기 대인 동기는 인간관계에 임하는 개인의 내면적 욕구를 의미한다. 인간관계를 지향하도록 하고 사회적인 행동을 유발하는 동기적인 요인을 대인 동기라고 부른다. 인간은 인간관계에서 충족을 시키려고 하는 여러 가지 대인 동기를 가지고 있으며, 사람에 따라 중요하게 생각하는 대인 동기의 강도와 종류는 다르다. 대인 동기는 대안 행동을 결정하는 주요한 심리적인 요인이 된다. 2. 메슬로우의 동기 위계론 메슬로우의 동기 이론은 다른 동기에 비하여 더 우세하고 긴급한 동기가 우세하게 결정이 되고 이러한 동기가 우선권을 가지도록...2025.05.02
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고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
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청소년인성교육_매순간 선택의 기로에 서는 우리의 삶에서 합리적 의사결정 능력은 매우 중요하다2025.01.251. 의사결정 유형 의사결정은 특정한 상황이나 미래에 발생할 것이라고 생각하는 상황으로부터 요구나 요청에 따라서 목표를 선택하고 그 시점에서 이용할 수 있는 다양한 수단 중 특정한 수단을 선택하는 것이다. 의사결정 유형에는 합리형, 직관형, 의존형이 있다. 합리형은 정보를 수집하고 논리적으로 판단하는 유형이며, 직관형은 감정에 의해 판단하는 유형, 의존형은 타인의 영향을 많이 받는 유형이다. 2. 본인의 의사결정 유형 본인은 의사결정을 내릴 때 충분한 정보를 수집하고 다양한 대안을 고려하여 논리적으로 판단하고자 노력한다. 예를 들어...2025.01.25
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