[소비자심리학] 소비자 관여도의 중요성과 전략

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본문내용

관여도란 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각의 정도 및 관심의 정도이거나 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 관련성에 대한 지각 정도를 의미한다. 이러한 관여도를 결정하는 요인에는 세가지가 있다. 개인적 요인, 제품 요인, 그리고 상황적 요인이다.
일반적으로 소비자는 자신의 중요한 욕구와 필요 그리고 가치를 충족시키는 제품에 관여를 한다. 제품이 주는 객관적 혜택과 무관하게 소비자마다 주관적인 관여의 정도를 가지는데 이에 따라 고관여제품과 저관여제품으로 나눌 수 있다. 고관여 제품은 복잡한 의사결정과정을 거치고 저관여 제품은 관성적 구매이고 비교적 단순한 의사 결정을 통해 결정된다. 소비자가 특정 제품에 대하여 구매와 사용에 대한 위험을 인지하게 되면 관여도는 더욱 증가하게 된다. 여기서 지각된 위험이란 제품 구매나 사용으로 초래될 결과에 대해 소비자가 갖는 불안감을 말한다.

- 지각된 위험의 종류
지각된 위험의 종류에는 6가지가 있는데 첫 번째로 신체험 위험이 있다. 소비자의 신체에 직접적으로 유해한 상황이 발생할 것에 대한 소비자의 염려이다.

참고자료

· 교본
· 관여도에 따른 와인 소비자의 인지된 구매 위험에 관한 연구 (김맹진)
· 관여도와 제품지식의 상관관계에 관한 연구 (박찬욱, 문병준)
· 광고심리학 (커뮤니케이션 북스,김재휘)
· 소비자행동론 (황용철)
· 후발 기업의 선두 탈환 전략 (여준상, LG경제연구원 책임연구원)