[인적자원관리] Nordstrom의 임금체계에 있어 SPH의 문제점과 그 해결방안

목차

들어가기 앞서
1. 내용 요약.
2. 문제 상황의 요약
3. 단기 대책
4. 장기 대책
(1) 임금체계의 변화
1) 연봉제
2) 커미션
(2) 조직개편
(3) 종합
5. 종합 결론 및 요약
참고문헌

본문내용

들어가기 앞서

1960년대 중반, 자사의 고품질 서비스 전략을 support하고 판매직원들에게 동기를 주기 위해 Nordstrom은 소매와 백화점 사이에 혁신적인 commission 시스템을 도입했다. 최고 경영진은 시간당 판매(SPH)에 의해 얻어진 인센티브 보상체계와 판매 staff의 지도, 동기부여, 성과측정을 하는 다른 정책들을 결합시켰다. 비록 기정의 관리체제와 정책들이 20년 동안 아주 효율적인 것으로 증명되었지만, 문제는 1980년대 말부터 발생하기 시작했다.

1. 내용 요약 -> SPH Incentives
다음의 설명은 종업원들에게 영향을 준 명확하고도 절대적인 방법들 뿐 아니라 Nordstrom의 commission-판매 체계를 보여준다.

캘리포니아의 12명 현재 또는 전 Nordstrom 종업원들에게 인터뷰를 실시하였는데, 그 내 용은 종업원들이 그 시스템에서 서비스와 이윤, 그리고 중간 관리자의 자율성에 똑같은 강 조를 부여해야하는 모순된 압력을 설명해준다.

인터뷰를 한 대부분의 사람들은 어떤 매니저도 주, 정부의 근로기준법을 명백히 위반하는 초과근무를 하라고 말하지는 않았다고 한다. 대신에, 대부분의 Nordstrom의 판매직원들은 자신이 매 일한 시간에 따라 돈을 받기를 원하는 판매직원은 적절히 penalty를 받는 commission-selling 프로그램에 의해 고용되어있다는 것을 오래지 않아 명백히 알게된다 고 한다. 그 이유는 Nordstrom이 판매직원들을 그들의 시간당 판매 비율(SPH)로 평가하기 때문이다. 각각의 직원들은 그들의 시간당 임금과 점포 부서에 기초한 SPH 목표치-할당량 을 부여받는다. 판매량에서 고객들에 의해 반품된 물량을 빼고, 그것을 근로시간으로 나눈 지난 2주간의 실제 SPH는 각 paycheck 보관용 부본에 나타내어진다.

참고자료

· 백기복, ‘조직행동연구’, 법문사, 2000.
· Bowdick, James L. and Buono, Anthony F., 'A Primer on Organizational Behavior', New York: John Wiley & Sons, 1985.
· South-Western College Publishing, 2000. Mathis, Robert L. and Jackson, John H., 'Human Resource Management', 9th edition,